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业务办理万余笔 群众满意率100% 这位车管所辅警 用真诚与专业 写下不平凡的为民篇章
在荣县公安局交通管理大队车辆管理所，辅警彭宇峰的故事没有惊天动地的情节，却如涓涓细流，温暖着每一位办事群众。这位1998年出生的年轻人，自2023年参加公安工作以来，将服务群众的初心融入车管窗口的每一个细节。
倾听，让服务有了温度
“群众无小事，民生问题大于天。”这是彭宇峰常挂嘴边的话。车管所日均接待群众数百人，材料不全、流程不熟引发的焦虑时有发生。他深知，面对群众的急切，倾听比回应更迫切，办结业务比言语解释更重要。
2025年9月的一个傍晚，已过下班时间，一位从偏远乡镇赶来的村民满脸焦急地办理驾驶证换证。彭宇峰没有以“已下班”简单回绝，而是重新开启电脑，耐心引导完成所有流程。“小伙子，你真是帮了我大忙了！要是今天办不完，我明天还得再花几十块车费跑一趟。”村民朴实的话语，道出了服务的真谛。 这种“倾听先行”的服务理念，让他在今年已完成延时服务630人次。即使因高强度工作嗓音沙哑，他依然保持微笑服务，最终收获业务回访100%满意率的优异成绩。
专业，为服务注入底气
车管业务政策变换快、规范性强，彭宇峰把精进业务作为提升服务质量的基石。他整理“口袋笔记”，利用碎片时间熟记法规；工作中跟学，下班后研读，450多次业务培训见证着他从“门外汉”到“多面手”的蜕变。 2024年底调至查验岗后，面对复杂的车辆查验标准，他迅速掌握各类车型的查验流程与技术参数。这种专业积淀，让他的服务言之有物、言之有据：当群众对政策不理解时，他能用通俗语言精准解释；当流程遇到障碍时，他能提供切实可行的解决方案。
担当，让服务彰显情怀
2025年5月，彭宇峰意外受伤导致右手食指指尖断裂，医生建议休养一个月。但得知所里人员紧张，他仅休息三天便返回岗位，带着未拆的纱布投入工作。“虽然我只是一名辅警，但只要群众需要，只要岗位需要，我就会一直坚守下去。” 一万次业务办理，是一万次真心的交换。彭宇峰用行动证明：最好的服务，是把群众的事当成自己的事；最高的评价，是老百姓发自内心的认可。 | 
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