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近日，郑州消费者李先生在抖音平台上遭遇了购物陷阱。他本想购买一件“利郎”品牌的羽绒服，然而在收到货后却发现完全货不对板，衣服是薄外套，内标上还赫然印着“leazonovelty”这一完全陌生的品牌标识。 李先生立即联系商家，对方起初承认销售非利郎正品，但随后便不再有效回复任何疑问。无奈的消费者转向抖音平台投诉，要求按照《消费者权益保护法》相关规定进行“退一赔三”。平台客服却回应称，只能支持退款，对于惩罚性赔偿“没办法去强制他们（商家）作出这样的赔偿”。 更让李先生无法接受的是，商家在未征得其同意的情况下，直接发起强制退款流程。 品牌货变“杂牌”，这算不算假货？ 针对这起纠纷，广东卓建（郑州）律师事务所杨晓明律师明确表示：商家行为已构成销售假冒商品。 “假冒商品是指未经授权仿冒他人商标、包装、产地等信息，以冒充他人产品的行为。”杨律师解释说，此案中商家使用“利郎”相关标志吸引消费者，实际交付的却是完全不同品牌的产品，本质上是故意误导消费者，构成典型的售假行为。 他进一步指出，假冒行为不仅限于完全复制品牌商品，也包括“以其他品牌冒充特定品牌”的欺诈行为。商家通过头像、商品名称等多重方式暗示商品为利郎品牌，已经形成完整的误导链条。 “无法强制赔偿”，消费者权益如何保障？ 在明确售假性质的基础上，杨晓明律师从法律层面解释了消费者的维权路径。 “商家交付假冒商品的行为，符合《消费者权益保护法》中关于‘欺诈’的构成要件。”杨律师分析认为，根据该法第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者有权要求“退一赔三”。 “消费者完全可以理直气壮地要求商家承担惩罚性赔偿责任，这不仅是维护自身权益，也是对市场欺诈行为的有效震慑。”杨律师表示。 电商平台上，类似使用品牌标志作为头像、商品名称中暗示品牌关联的商家活跃。在电商行业快速发展的今天，平台责任的压实与消费者权益的平衡，成为一道亟待解决的难题。当消费者询问商家“这个是正品吗”时，得到的回复可能是一个表情符号或模糊承诺。而一旦发生纠纷，平台的一句“无法强制”似乎成了免责盾牌。 平台应承担何种角色？ 对于抖音平台在此事件中的处理方式，杨晓明律师指出了几个关键问题。 “这一纠纷反映出网络交易平台在商品审核、投诉处理机制上的不足。”杨律师分析认为，平台在消费者提供初步证据证明商品为假冒后，仅以“退款”方式处理，未能有效衔接消费者法定的惩罚性赔偿诉求，这是平台机制的明显短板。 他特别强调，平台应进一步压实对入驻商家的资质与商品审核责任，特别是对那些作出“保真”“溯源”等承诺的商家，更应加强审核力度。 关于平台“无法强制商家”赔偿的说法，杨晓明明确表示：“这并非法律障碍，而是平台责任意识不足的表现。平台完全可以通过冻结保证金、限制经营权限等方式，促使商家履行法定义务。” 商家“跑路”后消费者又该如何维权？ 截至目前，李先生拒绝了商家单方面发起的退款操作，坚持要求获得法律规定的赔偿。然而，他面临着一个更为棘手的新情况：涉事商家已暂停营业，疑似“跑路”。  面对“失联”的店铺，消费者还能如何维权？杨晓明律师指出，即使商家消失，消费者依然有两条清晰的路径可以追责。 首先，是“追到底”的可能性。杨律师解释，网络店铺的背后是法律实体。如果商家登记为个体工商户，那么经营者个人将直接对外承担责任；如果是以公司形式运营，消费者同样可以依据相关证据，要求背后的实际控制人承担责任。 其次，平台是打开“信息锁”的关键。电商平台有义务在消费者维权时，提供商家的真实身份信息。杨律师建议，消费者可以向平台提交正式的书面申请，要求其履行法定的信息披露义务。在获得商家的准确注册信息后，消费者便可以直接向市场监管部门投诉或向法院提起诉讼，将维权的矛头精准指向责任主体。 这起事件引发了公众对电商平台责任边界的重新审视。随着直播电商和短视频带货的快速发展，平台对商家的审核标准、对交易过程的监管力度、对消费纠纷的解决机制，都直接影响着数亿消费者的权益保障。 律师建议，消费者在遇到类似纠纷时，应完整保存商品页面截图、聊天记录、支付凭证等证据，首先通过平台投诉渠道维权，如平台处理不力，可向市场监督管理部门举报或寻求法律帮助。
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