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杭州的杨先生家经营着一家网店，专做服装生意。他说12月24号那天收到了一单离谱的退货，这样的情况今年已经是第二次了。  杨先生：最让我们比较气愤的事情是什么呢？你把这个衣服整个调包了。你看他穿过的这种衣服，你知道他是怎么来的？说不定是什么尾货啊，或者说人家哪里收收过来的，也说不好。  杨先生说，自己这家网店经营了十多年。系统信息显示，12月22号那天一位杭州萧山的顾客网购了一件咖色的羽绒服，订单实付368元，买家在24号13点40分收到快递后又在16点37分发起了退货退款申请，原因填的是“不想要了”，系统在同一时间自动同意了退货，给予买家“闪电退货服务”。  两分钟后，买家又再次提交了两张照片，说卖家的衣物有污损痕迹。  杨先生说，他顿时对这个退件产生警惕。收到退货后录了完整的拆包视频。  杨先生：污渍非常严重，就是我们看正常来说，穿一个月的衣服也不至于这么脏嘛。然后包括袖子也好，领口、袖口、帽子你看，这个污渍是非常严重的，整个就是乌漆墨黑的啊。 记者：那你们自己的衣服，那会不会存在比如说进货的时候有什么问题之类的？ 杨先生：这个不可能，因为这种明显的我们，而且我们发货之前都会做一个检查的。退的里面材质你一摸，就明显的是这种仿丝棉的，对，仿丝棉的这种，而我们这种是羽绒服的。记者你也可以摸一下。 记者：嗯，手感是不一样。 杨先生：对，手感是完全不一样的。  杨先生将自己销售的羽绒服和买家退回来的衣服放一起，做了两组对比图。  衣服从内到外，一共标出7处不同的细节。  他现场拆封了一件羽绒服跟退回来的衣服再次进行对比。 杨先生：第一点，它们颜色是不一样的，对吧？ 记者：嗯。 杨先生：然后我们再来看看一下其他部位啊。这个袖标对吧，字母也好，这个质地也好，都不一样。包括我们这里面是一个相当于是一个挂钩的设计，就是衣服可以挂在那衣架上嘛。 记者：嗯。 杨先生：然后这边它是这样一个…… 记者：没有的。 杨先生：对，就领标，而且…… 记者：真脏啊。 杨先生：就脏得不成样子了啊。  记者仔细对比衣物还发现退回来的衣服标牌依然完好，但串接吊牌和衣物的绳扣跟杨先生家的似乎有点区别。  杨先生：吊牌是我们的，然后明显的他这种就是自己拿一个新的扣子给他扣上去的嘛。像我们正常衣服来说，如果说我们这种扣子，那如果说有拆封的，一拆这个就断的，对不对？而且我们还发现他是跟快递公司有合作的，不是说我们正常（退货）要么去驿站寄，要么预约上门寄，对不对？或者是去丰巢这类的寄，所以说这个就是一个很大的疑点。 买家在平台上的虚拟电话：淘宝号码保护中。 杨先生：喂，你好，挂掉了。 记者：之前跟他联系过没有？ 杨先生：电话没有，就是在网络上，就是除了他反馈外。 记者：那他认不认退的衣服不是你这边的，然后他换过呢？ 杨先生：等于就是说他不，他没有回复。  采访时，杨先生已经拒收了买家的退件，并向平台提交了相关证据，投诉“买家可能掉包了”商品。系统数据显示正在“等待买家响应”。  平台卖家客服热线：你看一下还有几天，如果买家在这个时间内不去响应的话，订单会关闭退款的。 杨先生：买家还剩5天，但是因为现在是已极速退款了。 记者：那这个钱确定能退还给卖家吗？ 平台卖家客服热线：因为这个钱现在是平台垫付给买家的，相当于订单交易的钱现在还在平台上。那关闭之后的钱会打还给商家，然后之前平台垫付给买家钱款，会要求买家还款给平台的。如果他响应了，你可以申请平台客服介入处理。 记者：那如果他怀疑对方是一个专业的人士的话，那这个举报在您这边要怎么弄呢？ 平台卖家客服热线：那举报的话，我之前刚才信息已经发了信息给他了。  客服人员表示杨先生可以通过信息上的连接提交相应的证据，之后平台会进行审核，属实的话会对买家做出相应的进一步处理。杨先生对此表示认可，同时还想强调。 杨先生：今年来，这是第二起了。提醒一下同行注意，然后另外也是想反馈，就是说白一点，也给大家让消费者也看一看，这种情况合不合理，对不对？大家也评评理嘛。做这种事情说实话，我是觉得有点昧良心了。  来源：1818黄金眼
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