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“收到工会募捐的2000元救命钱取不出来后，我发现通过轻松筹平台轻松保领取的免费保险在我不知情的情况下被扣费700多元。”1月19日，患者家属杨先生就此事向上游新闻记者投诉。对此，轻松保严选平台客服回应称，杨先生在投保中开通了自动续费功能，目前相关费用已经全部退回。
杨先生妻子入院后曾通过轻松筹筹款。图片来源/受访者供图
救命钱被扣保费700多元
杨先生介绍，2025年10月6日，妻子张某骑电动车回老家探亲时遭遇车祸受重伤。浙江省衢州市人民医院证明书显示，经诊断，车祸造成张某特重型颅脑损伤、右侧额叶脑挫伤脑干损伤、脑肿胀、右侧血气胸、多发肋骨骨折、右侧肩胛骨骨折、皮下积气、腹腔损伤、肠系膜动脉破裂出血、骨盆骨折等多处损伤，同时还出现了呼吸衰竭、失血性贫血、失血性休等症状。
“目前妻子还处于半昏迷状态，不能说话。”杨先生说，因为治疗和康复费用很高，他们一家无力支付，于是便通过轻松筹筹款。
“2025年12月19日，得知我家情况后，我们当地工会捐了2000元善款，我用这笔钱转账支付时，却提示账户余额不足2000元，这才发现被轻松筹里的轻松保严选自动扣除了保险费，而且已经连续扣费2个月。”杨先生回忆称，他查看筹款信息时曾弹出过一个免费医疗保险的广告，点击进去后免费领取了一份医疗保险，但并没有开通续保和代扣功能。
在杨先生提供的投保信息中，上游新闻记者看到，两份保险分别是在轻松保严选平台投保的泰轻松百万守护医疗险（基础版）和泰轻松健康守护重疾险（基础版），承保公司为泰康在线财产保险股份有限公司（以下简称：泰康保险）。投保期为2025年10月27日至2026年10月26日。截至2025年12月26日，两份保险已连续投保3个月，除2025年10月首月费用为0元外，剩余两月共累计支付739.36元保险费。扣费方式均为自动扣费。
“在这个节骨眼上轻松保和泰康保险用救命钱扣保险费的做法，我们无法接受。”杨先生说，发现异常情况后他与轻松保严选及泰康保险沟通多次，均被告知其妻子的情况不在保障范围内，属于带病投保无法理赔，要想退保需要杨先生妻子本人打电话退保。“我妻子还在昏迷中怎么可能打电话退保，投保的时候为何不需要本人同意？”杨先生说。
杨先生提供了他与轻松保严选及泰康保险客服的对话录音，对话中，轻松保严选客服提到，因轻松保严选平台不是保险公司，所以无法办理或承诺退保事宜。
领取免费保险后，被连续扣费700多元。图片来源/受访者供图
出现4份保单2份需付费
根据杨先生的指点，上游新闻记者打开轻松筹小程序后发现，在个人中心里分别有“我的保障金”和“我要筹款”两个链接。其中，“我的保障金”跳转后即进入轻松保严选小程序，小程序页面为一条“免费领最高33万疾病保障金”的广告，填写被保人姓名和身份证号后即可“免费领取”。
杨先生称，他点击的就是这个广告链接。上游新闻记者下滑页面发现，在“阅读同意”选项旁有多个默认协议及授权书。其中《转账授权书》中标注，在办理过程中同意轻松保通过微信支付、云闪付等非银行支付机构从投保人银行账户中扣取保险费，包括但不限于首期保费、续费保费和续保保费。但在投保须知中又明确标注该保险为赠险，用户无需支付费用。
既然是赠险为何会出现扣费的情况？上游新闻记者输入记者本人信息并领取“免费保险”，发现链接会自动跳转至升级版保险连接。在拒绝升级且未绑定任何支付信息的情况下，记者名下已出现了轻松保百万医疗随心享、轻松保重疾直赔随心享、轻松出行守护意外险、轻松惠选重疾险等4份保险，其余2份保险在“免费领取”后分别通过云闪付平台进行了扣费，并开通了自动扣费功能。
另外，上游新闻记者注意到，即使点击退保也无法直接进入退保流程，需要再次进入保单并联系在线客服才能够登记退保申请，且部分保单无法通过在线客服办理，需本人拨打客服电话办理退保事宜。
对于“免费领取”却被扣款并开通自动续费功能的情况，上游新闻记者以投保人身份联系到了轻松保严选客服。客服人员表示，4份保险中轻松出行守护意外险和轻松惠选重疾险是免费领取的，其余两份保险是付费保险。点击免费领取后的跳转链接就是付费保险，需要填写验证码进行投保并开通续费功能。
记者发现，“免费领取”后实际并未出现保单内容，新链接中提示需确认后领取。确认领取时要输入验证码。再次填写个人信息后，上游新闻记者发现该验证码输入后就是同意开通自动续费功能，而页面中仅表述为“完成验证即刻获得保障”。
记者实测发现，输入验证码时并未标注开通续费功能。图片来源/网页截图
被扣除保费已足额退回
针对杨先生反映的情况，上游新闻记者再次联系到轻松保严选客服，该客服表示，查询到杨先生曾来电反馈过退保问题，投保人投保时开通了自动续费功能，所以会进行自动扣费。“如果不开通是无法进行扣费的。”客服表示，即使投保成功未开通支付功能保险也是会失效的。另经查询，此前接到杨先生反映的情况后，保险公司针对其妻子还在昏迷状态的情况进行了处理，目前得到保险公司回复信息是，投保的费用已经全部按照退保处理，已退回至杨先生的支付账户。
对于退费问题，泰康在线财产保险股份有限公司回应上游新闻记者表示：“最终方案是700多元全部退还。”1月19日晚，杨先生向上游新闻记者反馈，经查询被扣除的保费已足额退回到账。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《消费者权益保护法》：消费者享有知情权，经营者须以显著方式告知自动扣费的标准、周期、取消路径，未经消费者明确同意不得扣费，故意设置复杂取消流程、拒绝退保，违反公平交易原则。家属要求退保时遭遇阻碍，属于不合理设置，违反公平交易原则。同时，《互联网保险业务监管办法》也规定，保险机构在销售流程的各个环节以清晰、简洁的方式保障消费者实现真实的购买意愿，不得采取默认勾选、限制取消自动扣费功能等方式剥夺消费者自主选择的权利。家属可以要求平台退还相应扣款，还可以向银保监会、市场监管部门投诉举报。
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