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近日，李先生反映，他为海外客户采购“台达”品牌设备，在淘宝店铺下单万元“台达”设备后，客户收货后发现商品品牌与约定不符。“货到后成了‘Taida’，目前货物滞留海外无法退回，商家地址是假的，市监去了查无此店。”
消费者投诉—— 淘宝购买“台达”设备，收到货成了“Taida” 1月19日，河北衡水的李先生说，他做外贸生意多年，2025年8月，一位长期合作的蒙古国客户要求采购台达品牌的在线软启动器和重载变频器，为按时履约，李先生在淘宝搜索“台达产品专卖”，最终选择了一家名为“稳压器电器之城”的店铺。“店铺商品名称和宣传页面都标着‘台达’，客服也是按照我说的台达货号为我推荐，我才下单的。”李先生说，买了在线软启动器和重载变频器，合计支付12450元，收货地址直接填写了内蒙古的货物出口口岸物流仓库。  设备机身标识为“Shenzhen Taida”
“去年10月28日，货物拆箱使用时，客户那边传来消息，说品牌不对，他们不认可。”李先生说，客户在验货时发现设备机身标识为“Shenzhen Taida”，并不是正品台达设备。“客户说这种仿冒产品无法使用，且国外退货很麻烦，目前货物让项目部暂时扣押，如果退货要我飞过去才能处理。”李先生无奈表示，海外退货的物流成本很高，且周期长达几个月，“现在货在国外退不回来，实在没办法了。” “找了店铺，客服说让我退货退款；找了淘宝，平台说可以给我补500元红包，我的货品花了1.2万元，这肯定不行。假货按法律要退一赔三，我的诉求就只是把货款退我。”李先生说，此前在页面上不起眼处看到了“苔达”字样，他向市监部门投诉，“结果市监回复，登记的地址根本没有这家公司，事情至今未解决。店铺产品链接写台达，实物用英文混淆，小字还有苔达，花式误导消费者。”
店铺回应—— “这个价格买不到正品”，其设备是“深圳台达” 李先生的订单显示，2025年8月21日，他在淘宝店铺“稳压器电器之城”下单10个“台达在线软启动器55kw”共9800元，此外还有1台重载变频器2650元，合计支付12450元，收货地址直接填写了货物出口口岸的物流仓库。 
李先生提供的实际货物照片显示，设备机身印刷的品牌标识为英文标识为“Shenzhen Taida”，与台湾台达“DELTA”的品牌标识、英文名称不同。此前李先生截图了该店的产品参数，其中品牌为“苔达”。 李先生与店铺客服2025年10月28日的聊天记录显示，李先生质疑品牌不符时，客服称：“我们打的是英文，英文没有分哪个tai。”李先生追问下，客服称，台湾台达价格要贵两倍，这个价格肯定买不到正品，“你买的时候看价格就该明白，现在说这些没意义了。”  沟通记录
沟通记录中，留有商家电话号码。李先生去年10月28日联系该号码的录音中，对方称，让李先生联系客服。1月19日，华商报大风新闻记者拨打该号码，对方称，电话打错了，不清楚情况。 记者在淘宝联系该店客服，工作人员称，其设备品牌是“深圳台达”。与“DELTA台达”有何区别？店家并未回答。 在“稳压器电器之城”店铺中，记者看到，设备品牌有“台达”“深圳台达”“苔达”等。该店店铺资质中，显示该店不需要办理主体登记。
淘宝平台—— 可5折退货退款，平台暂未认定假货 1月19日，华商报大风新闻记者联系淘宝客服了解此事，工作人员称，李先生去年10月就联系过平台，“已经给过方案，没法有效支持到（消费者诉求）。平台暂未认定商品是假货。” 那么，平台对于假货的认定标准是什么？工作人员称，平台的店铺监管部门和商品品控部门会进行排查，如果消费者认为商品是假货，可以提供假货鉴定报告给平台，平台再做评估。记者想联系这两个部门咨询，工作人员说：“这两个部门不直接对接客户，没有联系方式，我们仅与消费者本人进行协商沟通。”同时，该工作人员以“涉及隐私”为由，拒绝告知其他内容。 当天，李先生联系淘宝天猫客服，工作人员说，考虑李先生的购物体验，可给他500元无门槛红包，“不接受也没有其他方案。” 1月21日，淘宝客服联系李先生称，多次协商商家反馈，可以支持5折退货退款。对此，李先生不认可。淘宝称，后续由高级专员回复，店铺注册信息看不到，会去核实。
台达官网—— 打假公告：并未在淘宝等第三方网络平台上销售 1月21日，华商报大风新闻记者在台达官网看到，首页弹窗有打假公告。2021年11月，台达集团中达电通股份有限公司声明，一些网络销售平台（包括但不限于淘宝、阿里巴巴1688等）多次出现销售注有“台达”字样的伺服驱动器、变频器等工业自动化产品之情况，前述工业自动化产品在外形或铭牌上与台达集团制造的产品极为相似。 
台达微信公众号上也有声明，中达电通股份有限公司是台达集团在上海成立的子公司（简称中达电通），是合法取得台达集团许可，主营销售“DELTA”品牌产品的公司。台达集团并无任何包含“台达变频器”、“中达变频器”字样的子公司。台达变频器在大陆的销售渠道均通过台达集团、中达电通授权渠道商销售，并未在第三方网络平台上销售。台达集团产品在中国大陆地区的正规渠道商信息，可以通过“台达”官方微信，查询“服务-授权渠道商”获取。
市监部门—— 深圳龙华监管局：登记住所无法联系列入异常，已向淘宝发函限制店铺 1月19日下午，华商报大风新闻记者联系到深圳市市场监督管理局龙华监管局，该部门负责处理李先生此前的投诉举报。工作人员查询后称，李先生的投诉已经办结归档了，工作人员去现场查看，未找到李先生投诉的涉事商家“深圳市苔达开关有限公司”，已将该公司列为经营异常，“这种联系不上的，只能限制他，把营业执照转为异常，除非商家主动来找我们。也会告诉平台这个信息，看平台会不会把他店关掉，取决于平台。” 截至发稿前，记者看到，店铺“稳压器电器之城”仍在正常经营。对此，工作人员说，工单已办结，会反馈给处理人员。 1月21日，华商报大风新闻记者看到，2025年12月18日，深圳市市场监督管理局龙华监管局已将深圳市苔达开关有限公司列入经营异常名录，原因为通过登记的住所或者经营场所无法联系的。 在李先生投诉记录上显示：2025年10月29日，深圳市民生诉求平台已受理。2025年11月10日，深圳市市场监督管理局回复称，深圳市市场监督管理局龙华监管局承办此事，经核实，市民投诉的深圳市苔达开关有限公司，目前该地址为一家生鲜店在经营。该局根据工商系统上预留的公司联系电话号码，多次以短信及电话的方式联系该公司负责人，均无法与其取得联系。同时，该局已去函淘宝平台及平台所在地市场监管局要求限制店铺。因商家无法联系无法达成调解意向，决定终止调解。因现有证据不能初步证明具体当事人存在违法行为，不符合立案条件。
华商报大风新闻记者 佘欣 实习生 肖瑶 编辑 李婧
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