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极目新闻通讯员 王芳薇 沈莹 近日，中国银行东湖分行营业部上演了一场“反诈保卫战”。工作人员凭借敏锐的风险洞察力、专业的处置能力与默契的团队协作，成功识破一起网络诈骗案，为客户刘先生挽回20万元资金损失，用实际行动筑牢金融安全防线，赢得警方与客户的高度认可。 据悉，当日营业部理财经理黄经理接到其大学老师刘先生的电话，预约支取20万元大额现金。刘先生抵达网点后，网点内控副行长第一时间主动沟通取款事由，却发现刘先生仅强调“家人急需救命钱”，对资金具体用途避而不谈，且多次催促加快办理流程，情绪略显急躁和抵触。 察觉到异常后，营业部工作人员迅速调整沟通策略。黄经理以师生关系为切入点，耐心安抚劝说，逐步引导刘先生敞开心扉。经过十多分钟的沟通，刘先生终于透露关键信息：“很多人都在参与，下载APP肯定没问题”“自己操作失误导致APP无法提现”“群里有人已经成功取款，没成功的都来银行取现了”。结合近期高发的网络诈骗案例特征，内控副行长当即判定这是一起典型的新型网络诈骗。 在当场劝说刘先生停止取款未果的情况下，由黄经理留在刘先生身边持续安抚情绪，工作人员引导客户拨打报警电话请求支援。此时，诈骗分子从香港致电刘先生催促取款，工作人员指导刘先生成功稳住诈骗分子，为警方到场争取宝贵时间。 警方抵达后，通过与刘先生深入沟通，结合其表述的细节与情绪状态，最终确认其遭遇网络诈骗，并成功劝说其放弃取款。警方对东湖分行营业部工作人员给予高度赞扬，称其“为打击网络诈骗、守护群众财产安全筑起了重要的金融屏障”。 此次成功拦截诈骗事件，不仅彰显了东湖分行营业部员工扎实的反诈专业素养与强烈的责任担当，更体现了该行在金融诈骗手段不断翻新背景下的风险防控能力。据了解，该行始终将客户财产安全放在首位，持续强化员工反诈培训，定期开展案例复盘与应急演练，不断提升一线人员的风险识别能力与应急处置水平。未来，该行将继续坚守金融安全阵地，积极履行金融机构社会责任，通过常态化反诈宣传与专业化风险防控，为广大客户营造安全、放心的金融环境。  （来源：极目新闻）
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