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佟女士是一名荨麻疹体质者，日常对蚊虫叮咬格外敏感。2 月 20 日，她登上 K1260 次列车，从黑龙江龙江前往沈阳北，车票显示为硬卧上铺。这个铺位远离过道，相对安静私密，但空间略显局促，空气流通也稍显不畅，上下需借助梯子攀爬。上车时，她仔细查看了床铺，床单被褥平整，表面没有明显污渍或杂物，看着还算整洁，便安心安顿下来。
列车于当晚 22 时 39 分发车，次日 10 时 32 分抵达沈阳北。21 日清晨，佟女士从睡梦中醒来，伸手时感觉到左手传来轻微瘙痒，抬手一看，手背上出现两个针尖大小的红色咬痕，周围泛着淡淡的红晕。起初她并未在意，只当是普通蚊虫叮咬，简单挠了几下便准备下车。 临下车前，她还是决定向列车员反映情况。列车员赶到现场后，用手机拍下咬痕照片留存，佟女士留下自己的联系方式，随后带着行李离开了车站。到家一个多小时后，左手的瘙痒感突然加剧，红肿范围迅速扩大，原本细小的红点逐渐隆起，变成纺锤形的红色风团。她意识到情况不对，立刻前往沈阳一家医院就诊，医生根据症状诊断为 “丘疹性荨麻疹”，开具了抗过敏药物和外用洗剂。 没想到病情并未得到有效控制，反而持续恶化。佟女士的脖子、后背和脸部陆续出现瘙痒感，躯干与四肢冒出大小不等的红色丘疹，部分区域红肿明显。23 日，她的左手肿胀得愈发严重，局部皮温升高，触碰时伴随剧烈疼痛，整只手肿得像发酵的馒头，原本纤细的手指被肿胀的皮肤撑得紧绷，两个被咬的部位隆起明显，顶端形成淡黄色脓包。她再次前往医院皮肤科复诊，影像学检查最终确诊为虫咬皮炎（丘疹性荨麻疹）。
身体的不适严重影响了佟女士的日常生活和工作，她主动联系了之前对接的列车员，希望能得到合理处理。列车员表示，后续检查车厢时并未发现虫子，认为车厢环境干净整洁，且当初拍照时咬痕并不明显，因此只愿意赔付 500 元作为补偿。这个结果让佟女士无法接受，她多次尝试与列车员沟通，对方却不再回复消息。 2 月 26 日，佟女士在网络上发帖讲述了自己的遭遇，引发关注。当天下午，她向极目新闻记者详细说明了事件经过，并提供了病历、伤口照片以及与 12306 平台的投诉单截图。27 日下午，记者就此事咨询 12306 客服，工作人员回应称，乘客若在列车上发现被虫咬伤，应当场联系工作人员处理，下车后发现可通过平台投诉，相关工作人员会核实情况，具体处理进展需当事人联系查询。 佟女士向记者展示了与 12306 平台工作人员的聊天录音，对方明确告知，已将她的登记工单流转至相关责任单位，并会登记她的诉求进行催促。记者根据佟女士提供的号码联系该列车的一名工作人员，电话接通后，对方仅表示 “打错了”，未对此次事件作出任何回应。
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