聚焦数字消费新挑战 共话维权解纷新路径 消费投诉处理及行政案件代理实务研讨会在自贡举行 3月14日，由四川省律师协会主办，省律协食品轻纺及消费者权益专业委员会、行政法专业委员会、公益法律服务委员会及自贡市律师协会共同承办的“E法同行 清朗天府——消费投诉处理及行政案件代理”实务研讨会在自贡举行。来自高校、消费者权益保护组织、市场监管部门、司法行政部门及川南四市律师行业的160余名代表齐聚一堂，聚焦数字消费时代维权困境与行政案件代理难点，共谋多元解纷与法治保障新路径。 自贡市律师行业党委书记、市司法局党委委员、副局长吴刚在致辞中代表主办方向与会嘉宾表示欢迎。他表示，消费是经济循环的关键环节，公平放心的消费环境既是民生福祉的重要保障，更是法治社会建设的生动体现。当前数字经济催生新业态，消费纠纷呈现多元化、复杂化、网络化特征，对投诉处理专业性提出更高要求。同时，行政复议与律师代理作为化解行政争议、维护群众权益的重要途径，需要在规范执法与权益保障之间寻求平衡。 据了解，近年来自贡市司法行政系统与市律师协会深化部门协同，联动市场监管、法院、检察院等单位，畅通12348热线与12315平台数据共享，整合人民调解与律师专业力量，不断完善消费纠纷多元化解机制，持续提升消费维权和依法行政水平。 四川省律师协会副会长唐隆茂在致辞中呼吁：希望广大律师执法律之利剑，做消费公平的“守护人”，既要为消费者撑起法治晴空，也要为企业点亮合规灯塔；连多方之诉求，做多元解纷的“连心桥”，主动融入行政监管与司法保障协同的大格局，让维权成本降下来、法治温度升上去；播法治之种子，做消费文明的“传播者”，聚焦新业态新群体，用精准普法让法治阳光照亮每一个消费角落。 会上，西南政法大学经济法学院副教授马勇以“数字消费时代的维权新挑战”为题，从电商平台滥用处罚权、商家单方允诺的效力认定、恶意投诉举报规制等维度，为破解数字消费维权难题提供了清晰的法律指引。四川省保护消费者权益委员会投诉部主任彭欧结合一线实践，通过剖析消费欺诈认定、职业索赔应对等典型案例，分享了消费投诉处理的实务经验与纠纷化解思路。 在案例分享环节，富顺县市场监督管理局宋敬媛以“一宗游戏账号‘被盗’引发的维权突围战”为题，生动展示了新型消费纠纷的实务处理技巧。随后，与会专家围绕“新时代消费维权——投诉处理与行政处罚应对之道”展开深入交流，认为破解消费维权困境需构建“企业自治、政府监管、司法保障、律师服务”的多元共治格局，既要强化行政执法的刚性约束，也要发挥多元调解的柔性作用，从源头上减少消费纠纷。 据悉，此次研讨会的成功举办，为凝聚行业共识、破解实务难题提供了宝贵平台，也为提升我省消费维权与行政法律服务专业化水平注入了新动能。 | 
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