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近日，广州一消费者反映在某知名椰子鸡餐厅锅底中吃出口罩带，要求三倍赔偿遭拒。市场监管部门核查后称“未发现商家有违法行为”，决定不予立案，并建议消费者通过司法途径解决。律师指出，该情况涉嫌违反《食品安全法》，消费者有权主张惩罚性赔偿。
3月28日，羊城晚报“记者帮”联系到报料网友杨女士。她向“记者帮”表示，自己是在3月19日和朋友一起在椰客·海南椰子鸡(东方宝泰店)聚餐，在一锅鸡都捞完，准备下虾滑时，发现锅底中有一条口罩带，“很明显是店里员工用的口罩带。”
椰子鸡锅底吃出口罩带
杨女士表示，她当即找到店长处理此事，店长最开始表示愿意赔偿一个锅的价钱，但杨女士一行共6人用餐，点了两个锅底及不少配菜，杨女士称店家应按照相关法律规定，给予损失金额三倍的赔偿金，双方未能达成一致。杨女士向“记者帮”提供的订单截图及发票显示，此次用餐金额共541元。
杨女士向“记者帮”提供的发票显示，此次用餐金额共541元
随后，杨女士选择报警处理，林和派出所民警及东方宝泰广场物业到场调解后，店家依然态度强硬，坚持不赔偿。无奈之下，杨女士选择继续向广州12345投诉。
报警回执
3月27日，杨女士收到了天河区市场监督管理局的回复，回复中写道“有关你的投诉，我局进行现场核查，经查现场该店现场公示了《营业执照》和《食品经营许可证》……未发现商家有违法行为，我局决定不予立案，但对于你的诉求问题商家明确表示不同意并拒绝我局调解……建议你走其他司法途径。”
广州12345的回复
3月28日，“记者帮”就此事致电椰客·海南椰子鸡(东方宝泰店)，相关工作人员表示“没有权限回复，需要由公司统一回复。”随后，记者多次致电广州椰客餐饮管理有限公司，电话均未能接通。
广东国鼎律师事务所何生廷律师向“记者帮”介绍，《食品安全法》第三十四条第（六）项规定，禁止生产经营混有异物、掺假掺杂、感官性状异常的食品。
若消费者从食物中吃出“口罩带”，口罩带显然属于非食品原料，存在严重卫生问题，且若是使用过的口罩带，会对消费者心理产生不安影响。上述食物属于不符合食品安全标准的食品，且不属于食品的标签、说明书瑕疵的类型，可以适用《食品安全法》第148条的规定。
何生廷表示，根据《食品安全法》第148条规定，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。
若商家拒不协商、拒不赔偿，消费者可以要求市场监管局介入，要求对商家生产不符合食品安全标准的食品的行为予以处理。若合理合法的诉求未得到解决，消费者可以向法院提起民事诉讼，要求退还餐费以及主张惩罚性赔偿金。
来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网
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