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4月16日，有网友反映，15日在天猫平台海尔官方旗舰店上，多款冰柜短暂出现几十元至百元不等的异常价格，引发网友抢购。随后有网友发帖称，收到客服回复，称因操作失误，导致店内部分商品价格严重错误，无法发货，店铺会退款并进行相应的补偿。16日，极目新闻记者从海尔官方客服获悉，电商平台的海尔官方旗舰店是其授权的店铺，具体补偿以店铺客服回复为准。
一网友发布的图片显示，15日凌晨，海尔官方旗舰店上许多电器价格出现异常，如一款原价806元的142升冰柜，券后价仅81.76元；另一款368升的冰箱，原价199元，券后价99.3元；一款原价2499元的冰柜，券后价低至76元…… 一位消费者称，15日零点刚过，她在一个好友群里听说海尔官方旗舰店有超低商品活动，马上进平台以126元的价格下单订购了一台原价1049元的商用冰柜。她表示，该店页面上超低价格持续几分钟后，就恢复了正常。
早晨她咨询客服何时可以发货，结果对方回复：您好！非常抱歉，因操作问题，导致店铺内部分商品价格严重错误，造成订单错价店铺无法发货，针对错价订单，我们将优先为您办理退款，为表达歉意，我们将为每个消费者补偿40元无门槛红包，预订1-2个工作日内直接发放到您的淘宝账户。 另有一消费者在社交平台发帖投诉，称其花130.5元订的142升冰柜，商家宁愿退款不发货。在评论区，海尔智家客服留言回应，称很抱歉，你反映的问题我们已重点记录，会立刻协调相关部门对接处理。 极目新闻记者联系到该消费者，她称，她当时下了三单，与客服反复沟通后，商家补偿了340元。
在社交平台，还有网友发出与海尔官方旗舰店客服对话的截图，客服回复表示，将为每个消费者补偿300元现金和40元红包，预计3-5个工作日内直接发放到您支付宝账户。 16日，极目新闻记者以消费者身份咨询天猫平台的海尔官方旗舰店客服，对方向记者确认是否是冰柜问题，表示会尽快核实情况，并根据相关政策提供合适解决方案。 极目新闻记者随后致电询问海尔官方客服，一工作人员表示，暂时不了解电商平台店铺的异常情况，但可以帮助协调，消费者可以向店铺客服咨询，补偿方案以店铺客服回复为准。 来源：极目新闻记者 王灿
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