消费者被“巧克力流心雪糕”背刺，流心小到像一颗瓜子，罗森门店：目前已不再销售

黑竹子

商品外包装上，粉色的玫瑰花造型，里面是浓郁欲滴的巧克力流心。但消费者买了一尝，发现巧克力仅薄薄一层，裹在雪糕棍上。近日，消费者小哇（化名）在网上分享了自己被巧克力流心雪糕背刺的经历，引发网友关注。

包装袋上巧克力流心很诱人，实际上巧克力仅有薄薄一层

小哇告诉记者，4月4日，她在杭州一家罗森门店购买了一款耐米玫瑰雪糕。这两款雪糕的外包装上有醒目的“丝滑巧克力流心”字样，并配上巧克力流心浓郁欲滴的效果图。小哇觉得玫瑰形状很独特，她也很喜欢吃巧克力，就购买了这款雪糕。雪糕原价9.9元，优惠价5元左右。“结果咬了第一口下去，没有看到巧克力流心。咬了第二口，发现一个黑点。就只在雪糕的棍子上分布了薄薄一层巧克力。”小哇说。

△产品外包装图和小哇拍摄的实际图片。

小哇把雪糕图片发给朋友看，由于巧克力含量太少，朋友还以为雪糕里是一颗瓜子：“这玫瑰里咋还塞颗瓜子？”还有网友评论：“我以为你把硬币塞雪糕里了呢。”

小哇表示，产品外包装上也没有提醒图片仅供参考。“其实粉色部分还挺好吃的，但流心太少了。”小哇有种上当受骗的感觉。

△罗森的宣传图。

4月17日，罗森门店工作人员告诉记者，会将相关问题反馈给供应商。此外，工作人员表示，这款雪糕是试上架商品，之后不会销售。随后，罗森门店对小哇进行了退款。

律师：作为直接销售方，罗森有义务保证所售商品符合宣传描述

湖南金州律师事务所高级合伙人易旭表示，从商品的包装图和消费者的实拍图来看，商品明显与宣传严重不符，涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权，甚至可能构成欺诈。

易旭指出，作为直接销售方，罗森有义务保证所售商品符合宣传描述。消费者有权要求罗森退还货款，若构成欺诈还可主张赔偿。罗森在承担责任后，可向供应商追偿。罗森对供应商资质及商品宣传内容进行一定审核义务，若其明知或应知供应商存在虚假宣传而未采取措施，可能承担连带责任。而供应商作为商品生产者和宣传主体，供应商应对商品实际质量、性状与宣传一致性负责。其行为涉嫌虚假宣传，应承担退赔及可能的法律赔偿责任。

不少商家会在商品包装上打上“效果图仅供参考”等声明，此类声明还往往字体很小。易旭表示，即便如此，商家也不能完全免责。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，免除自身责任、加重消费者责任的格式条款无效；另外，《广告法》第四条、第二十八条规定宣传内容需真实、准确，不得引人误解。若实物与宣传图差异达到足以影响购买决策的程度，商家不能仅凭仅供参考等声明免责，仍需对宣传内容负责。

潇湘晨报·晨视频记者李姝

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