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近日，武汉市民郝先生投诉称，仅是维修仅2平方米的浴室瓷砖，竟被注胶维修的师傅收费5500元，事后检测甲醛也接近国家标准临界值。4月29日，当地市场监管部门回应新黄河记者称，还需消费者提供更多线索和信息，以便于该局核查。
郝先生介绍称，2月28日，因家中浴室地砖有些松动，脚踩时会向外渗水，他在某平台上联系了一家号称上门维修瓷砖空鼓、房屋漏水的商户，对方通过电话为其预约。3月1日，维修师傅带着胶水和工具上门。 “我们也没想那么多，觉得浴室就2平方米的地方，应该也不会花很多钱，原以为只要几百元钱。”郝先生称，维修师傅以维修房屋漏水的形式，向瓷砖内部注入AB胶。其曾询问该师傅大概注入多少胶，对方没有明确回答，“说做了才知道能做多少胶水。” 郝先生称，最后共计打了七八十斤胶水，师傅称胶水单价为80元一斤，收取了5500元。
事后，郝先生和妻子查过，师傅注入胶水的品牌为“三无”产品，请来专业检测机构检测，结果显示，瓷砖注胶卫生间的甲醛等含量，“还有这些杂七杂八的含量”，基本已接近国家标准的临界值，“甲醛的临界值是0.8.它现在是0.78.而且当时的温度不高……我们充分怀疑，如果温度高，甲醛肯定会超标。”
郝先生称，目前地砖仍是松动的，一踩瓷砖就出水的情况仍无改善。他尝试维权也是困难重重，平台称双方属于线下交易，并非在该平台交易。他请求提供商家信息的要求，也被平台以隐私为由拒绝，称必须由律师或警方才能调取到商家信息。 郝先生称，已找了一家正规装修公司，准备将胶体全部挖出，重新铺贴瓷砖，并委托律师，准备通过法律途径维权。 山西省专业从事瓷砖维修的余典(化名)告诉新黄河记者，十几年前，央视就曾曝光过这类瓷砖空鼓或防水层漏水注胶维修的骗局，至今“套路”未变。 “用错地方了，常见的是用于一些外墙施工。”余典称，据其了解到，针对改善瓷砖空鼓或漏水的问题，注入胶水不仅几乎无改善，基本都是弊大于利，因为胶水并不适用于室内，注入胶水会产生甲醛等污染。 余典建议，如果家中出现瓷砖空鼓等现象，最好还是拆掉重装瓷砖，费用也比注胶低廉，“是很透明的一个费用。” 至于目前市面上一些声称不按斤计算的注胶维修，余典称，这只是加了一个鱼饵，先让用户上钩，“最终还是会回到按斤算的套路上去。” “我们要求举报人提供一些线索。”4月29日，武汉市黄陂区市场监督管理局刘集市场监督管理所接线工作人员回应新黄河记者称，郝先生妻子只能提供一个维修师傅的电话，该所数次联系过维修师傅，试图核查“三无”产品的销售、仓库等信息，但师傅并不愿提供供货的上游公司等信息，该所也未掌握到该师傅的驻地信息。 “我们也一直没有收集到新的证据材料。”该工作人员称，包括被投诉方的市场主体名称，该所都未得到线索。像这种流动的人员，该所也需要警方或者平台来协助或配合。 该工作人员称，建议消费者联系平台所在的市场监管部门进行反映，由当地市场监管部门责令平台与商家沟通，要求商家提供详细地址。 涉事商户则回应新黄河记者称，师傅是经郝先生同意才注胶的，材料并不值多少钱，收取的费用主要是将五年免费维修维护包含在内。郝先生如不满意，可联系其重新上门维修。 涉事平台客服称，平台的确只支持律师、法院、公安或者市场监管部门等调取信息需要，如入驻平台企业存在线上引流至线下交易的违规行为，平台将会严厉制止。
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