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“满心欢喜拆开快递，里面不是我买的衣服，竟然只有一包纸巾？”近日，消费者嘉佳（化名）在电商平台下单了一件裙子，等她拆开包裹，眼前的一幕让她哭笑不得——快递盒里没有任何衣物，只有一包纸巾，且包装简陋，与订单上的裙子毫无关联。嘉佳立即找客服询问，据她回忆，客服只是一味地说“不好意思”，在她反复追问下，才坦言衣服已经卖完下架，没有库存了，让她直接申请仅退款。
嘉佳认为商家的行为有故意欺骗消费者的嫌疑，她决定继续向平台发起维权，主张退一赔三。一开始，客服提出给予嘉佳仅退款和41元“薯券”的补偿，嘉佳追问补偿的依据的是什么，客服却无法给出具体的计算标准，只是不断增加薯券补偿，从41元“薯券”增加到61元“薯券”，后来又提出换成30元现金补偿，最后赔偿定格在50元现金补偿。 嘉佳无奈地说，反复沟通耗费了她大量的时间和精力，最后实在累了，只能接受了50元现金的补偿，但心里的疑惑始终没有解开。为了核实嘉佳的遭遇，记者找到了嘉佳购买衣服的那家店铺，在记者的不断追问下，客服的语气逐渐松动，最终坦言了背后的隐情，“如果顾客下单后，我们发现衣服已经卖完了，又没有及时下架，就只能寄一个廉价的东西，比如纸巾、小卡片之类的，这样就能规避平台的监管。” 这家店铺的客服解释，电商平台对商家的发货时效有严格规定，若超时未发货，会面临罚款、降权、降低店铺曝光量等处罚，严重影响店铺销量。这名店铺客服表示，他们认为这是“无奈之举”，寄纸巾也算是“给顾客一点补偿”，“反正顾客最后会退款，也不会有太大损失”。
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