按消费者画像发“AB货”，无良商家别自掘坟墓

今天上班了吗？

近日，据新华社报道，同一款商品、同一个链接、同一家店铺，寄到省会城市的菠萝新鲜饱满，寄到农村乡下的则青黑干瘪；一线城市收到的电饭锅是热门款、正品货，县城乡镇收到的却是滞销版、伪劣品。“AB货”何以如此猖獗？

图据新华社

要回答这个问题，可以先想一下线下的消费场景。实体店里，若被店家“看人下菜碟”，同价不同质，想必多数人会直接维权。所以，当面宰客难以长期、大规模维持，不完全是因为商家自律，而是当场拆穿几率高，消费者面对面维权便捷高效。

可“AB货”套路一旦搬上网，更具隐蔽性。比如，城里子女为乡镇父母代购，未必能及时当面核验质量；农村消费者网购，囿于鉴别能力和维权意识，难以发现所购商品为“B货”，也不知自己已被归类为“偏远地区不太挑”的维权画像。

据报道，一名从事生鲜电商多年的商家表示，平台上显示的是同一款商品、同一个价格，但客户下单后，一些商家会根据收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识强弱等，在后台给消费者画像。一线城市、核心商圈被标为“高敏感、高维权”，优先配正品“A货”；低线城市、农村偏远地区被标为“低维权、低敏感”，大量分流减配“B货”。

以收货地址将客户分成“三六九等”，并据此配发同价不同质的商品，这是对消费者赤裸裸的不公与轻视。“大数据杀弱”，不仅投机取巧、无良无德，还是一种违法行为。

消费者权益保护法规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。商家悄悄搞“狸猫换太子”，毫无公平可言。而且网购下单即形成买卖合同关系，商家“挂羊头发狗肉”，既构成合同违约，也涉嫌消费欺诈，是对商业诚信与法治精神的践踏。

据报道，“AB货”问题由来已久，也绝非个别商家“疏忽”。在某投诉平台，“AB货”相关投诉已超3000条。当“AB货”问题涉及的品类几乎无所不包时，平台责任就凸显了出来。毕竟，“用B货换生存”是商家争取算法推荐、低价内卷的选择。平台不主动拦截或预警，甚至默许商家利用算法精准区分用户，便不能再以“技术中立”进行抗辩卸责。

如果地址成了品质的分水岭，割裂的不只是商品质量，更会侵害电商行业的信任根基。长久下去，这种短视行为终会遭到反噬。有网友就直言，电商大锅里有些臭鱼自以为很聪明，但会让人们对线上购物失去信心，更让认真做电商做产品的人受打击。

要维护行业发展，破除“劣币驱逐良币”怪圈，就要以其之道还治其身。无良商家投机作恶，认为“下沉区”维权能力差，不妨顺着这个思路解题：进一步提升消费者维权便捷度，加大对无良商家的处罚力度，平台调整流量分配机制。

市场经营不能靠钻空子谋私利，商家若没有对消费者的敬畏心，丧失诚信底线，只会自掘坟墓。唯有切实尊重消费者权益、敬畏规则约束，行业才能形成诚信兴业的健康生态。

卢勇

无良商家

朱玉娟

这个才叫不厚道！