近日
市民陈女士向本报反映
她2024年7月
在海口友谊阳光城的“老庙黄金”门店
花费3000多元
购买的一个“一口价”足金吊坠
在未佩戴且妥善存放的情况下
竟出现了红斑
商家提出‘补工费换新’
陈女士说
这个方案让她难以接受
5月10日，记者陪同陈女士前往涉事门店，在商场管理方及市场监管部门工作人员的现场协调下，双方最终达成一致：商家为陈女士更换一款同等克重（约3.58克）的足金饰品，不收取任何额外工费或差价。
01
消费者投诉：
足金吊坠一年多就氧化发红，存在质量问题
“你看看，这表面生了这么多红斑，我经常买黄金，第一次发现这种情况。”在友谊阳光城一楼的“老庙黄金”门店前，陈女士小心翼翼地从首饰盒中取出一个吊坠向记者展示。
陈女士介绍，这个吊坠是她2024年7月在该门店购买的“一口价”足金饰品，花费3560元。“这是我买来送给妈妈的礼物，但妈妈没戴，一直放在盒子里妥善保存。去年某天我打开盒子，就发现变成了这个样子。”陈女士反复强调，吊坠自购买后没有佩戴过，“一直放在盒子里，跟其他金饰放在一起，也没碰过水，挂吊坠的红绳都是新的。”
她向记者展示了这条红绳足金吊坠，并让记者触摸检查。“可以拿去检测，如果是汗液或香水导致的出现红斑，不可能连绳子接触的地方都完好。”
陈女士称，氧化现象是去年发现的。“当时只是有点发红，没太在意。”随着红斑愈发严重，她于今年4月26日前往门店讨要说法。“当天，店员带我到商场负一层用光谱仪进行检测，结果显示饰品表面含有铜和银成分。”陈女士提供的检测结果显示，金Au最大值99.82%，银Ag最大值0.12%，铜Cu最大值0.05%。
“商家说是吊坠碰到了化学药品，我放在密封盒子里，这怎么可能？”陈女士告诉记者，自己家中多年前购买的其他金饰至今光亮如新，“几年前的金子都不会氧化，为什么这个一年多就成了这样？”
“商家最初的态度很强硬，说可以换一个更大克重的，让我补差价加钱。我买这个吊坠的时候，金价才四五百一克，现在金价都上千了，换大克重的我要加很多钱，换小克重的我又吃亏。”陈女士说，她只要求更换一个同等克数、款式相当的饰品，“毕竟是质量问题，为什么还要我额外掏钱？商家说同等克重的需要额外补交工费，我无法接受。”
02
金店：
加工时焊接点等部位可能含有微量其他金属成分，整体纯度达标
记者与陈女士一同来到该门店，经门店工作人员查询核实，陈女士的黄金吊坠于2024年7月23日售出，售出时记录的重量为3.58克，金额为3560元，为“一口价”足金999产品。
面对陈女士的投诉，该店一名工作人员坚持认为饰品氧化属于正常现象。“汗液、化学物品、香水这些东西都会导致。”她解释称，检测出铜和银可能是因为饰品表面与外界物质接触产生附着的微粒。
“足金饰品在加工过程中，焊接点等部位可能会含有微量其他金属成分，但整体纯度是达标的。”随后，该店一名负责人来到现场表示，要准确测定含金量，必须将饰品彻底熔融后检测中心点，光谱检测只能作为参考。
陈女士对商家的说法不认可，坚持认为是质量问题。对此，商家提出了两个解决方案：一是为陈女士的吊坠现场“过火”处理，即通过高温灼烧去除表面氧化物使其复原；二是更换同等克重的足金新品，但需要陈女士另外补足相应的工费。
“过火如果烧坏了怎么办？克数减少了谁负责？”陈女士对“过火”方案心存顾虑。而针对“补工费换新”，陈女士明确拒绝：“我当时买这个吊坠是一口价的，买一口价的产品已经包含了工费，现在因为质量问题换新，凭什么还要再交一次工费？”
“我可以接受过火的方案，但如果烧坏了或者烧之后克数减少了，责任在于商家，届时商家要无任何工费让我兑换同等克重的金饰。”陈女士补充道，如果按照“过火”的方案，必须要有书面协议。
03
经协商双方达成一致
不补差价不付加工费，为消费者换新
就在双方僵持不下之时，商场管理方来到现场介入调解。随后，海口市市场监管局龙华分局的工作人员也来到现场。经过协商，商家最终同意在不要求陈女士加钱的前提下更换同等克重的足金饰品。
然而，陈女士原先的饰品为一口价“工艺款”，重量约3.58克，而柜台内现有同等克重的款式较少，且多数为按克计价产品。“我同意换，但不想再补什么工费、差价。因为这是产品的质量问题，不是我主动要换款。”陈女士态度坚决。
该门店的负责人与店员反复沟通后，提出一个最终方案：先将陈女士的吊坠进行精确称重。在市场监管部门工作人员和记者的见证下，店员使用精密电子秤对吊坠进行了多次称量，最终确认陈女士的足金吊坠克重为3.58克，陈女士可以挑选一个同等克重的足金饰品，且不收取任何工费。
最终，陈女士选中了一款与原先克重基本一致的足金项链。经现场确认，所选新品重量为3.58克，工费40元/克。因双方已协商达成一致，商家免去工费。
商家为陈女士办理了换货手续，新的首饰经现场称重、检测后交付到陈女士手中。
04
律师说法：
建议消费者购买金饰时就退、换品条件进行明确约定
泰和泰（海口）律师事务所律师刘鹏表示，因本案商家出售的金饰为足金，商家不存在销售假货的情形，但其应当向顾客销售质量不存在瑕疵的产品。该事件的金饰出现红斑的情况，不能直接排除系商家原因所致，据民法典等规定，质量不符合约定的，应当依约承担违约责任，若未约定或约定不明的，受损害一方有权要求对方承担修理、更换、重作、退货等责任。
结合本事件，刘鹏建议顾客在购买金饰时，注意与商家就金饰的质量以及退、换品的条件进行明确约定，以确保在出现争议时能够有效维护自身权益。
来源：海南特区报
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