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5月18日，在上海虹桥开往北京的一趟高铁列车的静音车厢里，一名女乘客连打20分钟电话。乘务员站在她面前，举着写有“静音车厢，请您保持安静”的牌子进行劝阻，却被忽视。当天，同车乘客海先生拍下这一幕发到网上引发热议。 据悉，静音车厢是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为以保持列车安静环境的车厢。铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票，就要配合遵守“静音约定”，其中就包括“在接打电话或相互交谈时离开静音车厢”。 乘客连打20分钟电话 面对举牌提醒视而不见 海先生告诉记者，这名女乘客从上车开始就一直在接打电话、忙着工作；她戴着耳机，但自己是正常讲电话的声音。其间，乘务员拿着写有“静音车厢，请您保持安静”的牌子站在她面前，多次尝试劝阻，却被忽视。 乘务员举牌、摆手劝阻打电话的乘客，却被忽视。 受访者供图 从海先生拍摄的视频可以看到，乘务员拿着提示牌，同时在打电话的女乘客面前不断摆手，试图引起对方注意，但是女乘客视而不见。 “打了得有个20分钟吧，乘务员就一直竖着牌子在她面前提醒。”海先生说，“她挂掉电话后，说自己上车前就接上电话了，没有任何道歉，还给自己找理由，觉得理所应当。” “静音车厢里是不允许接打电话、外放视频和相互交谈的，主打一个静音体验。”21日上午，铁路12306客服人员说，“如果旅客遇到有人在静音车厢里说话声音比较大，可以求助列车员，如果觉得当面找不方便，也可以扫扶手上的二维码反馈，或者打12306，相关人员会进行处理。” 购买静音车厢车票 需遵守“静音约定” 购买静音车厢车票的旅客需遵守静音约定。 自今年2月1日起，铁路部门将“静音车厢”服务扩展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动车组——全国已有超8000列列车加入了静音服务队伍，这也意味着越来越多的乘客体验到了静音服务。 不过，很多旅客并不知道，静音车厢里并没有什么“黑科技”，静音的实现需要乘客自觉。 铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票，就要配合遵守“静音约定”，包括：在静音车厢内保持安静；将手机调至静音或振动状态；在接打电话或相互交谈时离开静音车厢；使用各类电子设备时，需佩戴耳机或关闭音源外放功能；携儿童出行的旅客需照看好孩子，避免喧哗。在上述事件中，女乘客的行为就违背了“在接打电话或相互交谈时离开静音车厢”的约定。 铁路部门工作人员告诉记者，车厢里并没有分贝检测仪，如果遇到旅客大声喧哗，乘务员会及时提醒；如果旅客“屡教不改”而影响到乘车秩序的，则会移交乘警处理。 此外，静音车厢里为旅客准备了耳塞、止鼾器、眼罩等物品，供旅客选择购买；还准备了免费的绘本，以便安抚小朋友的情绪。
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