拘留7日仅是开端！强拿190元榴莲风波，女子获释后店家：法院判决

吃鸡爱好者

拘留7日仅是开端！强拿190元榴莲风波，女子获释后店家：法院判决

190元榴莲恶意退款当事人拘留期满后持续挑衅，商家启动民事诉讼，倒逼电商规则完善

河南濮阳榴莲商户程岩为追回190.71元的恶意退款订单，跨城往返山东累计1600公里，自费五千余元完成取证，涉事买家袁某某因伪造霉变照片骗取退款，被处以七日行政拘留。处罚落地后，当事人并未悔过，反而通过网络小号恶意骚扰店铺，商户决定提起民事诉讼，索要全部维权产生的经济损失，这起小额网购纠纷，也推动大众聚焦“仅退款”机制滥用与平台权责问题。



一、订单突发异常，商家自查发现疑点

4月28日，程岩经营的线上店铺收到山东德州用户袁某某的售后申请，对方附上果肉发霉发黑的图片，申请只退款、无需退回实物。平台系统自动审核后，五分钟内完成190.71元钱款原路退回。



商户调取全程打包发货录像，商品采用干冰搭配冰袋冷链封装，从河南发往山东全程物流时长不足二十四小时，结合生鲜储运常识，短时间内大面积霉变并不具备客观条件。程岩向对方索要完整拆箱实拍视频核验问题，遭到对方言语辱骂后被拉黑，后续向平台发起的申诉也被驳回，不仅货款无法追回，店铺平台考核分数同步受到负面影响。



二、跨省实地取证，物证锁定欺诈事实

为核实真相，程岩邀约朋友两次驱车前往买家所在乡镇，订单预留姓名、联系方式均为虚假信息，依靠当地快递代收网点工作人员协助核对包裹记录、对接快递方，才确认当事人真实身份与居住地址。



当事人声称问题榴莲已经丢弃，商户在周边垃圾桶连续搜寻三小时，找到印有店铺标识的保温包装袋与残留冰袋，全程未发现对应榴莲果肉，实物缺失与照片举证形成明显矛盾，该线索成为当地派出所受理案件的关键依据。



5月8日，当地派出所出具行政处罚决定书，查实袁某某通过修图伪造商品损坏凭证实施小额诈骗，涉案金额未达到刑事立案标准，依法作出行政拘留七日的处置，被骗款项后续返还商户。



三、处罚结束恶意报复，商户放弃和解起诉维权

行政处罚公示后，网络舆论普遍支持合法维权的商家。但袁某某拘留期满释放后，陆续有大量新注册小号涌入店铺私信辱骂、批量恶意下单，沟通话术风格与当事人高度一致。据商户表述，对方家属曾在拘留期间私下沟通和解，而当事人自始至终没有任何道歉表态。



屡次遭遇线上骚扰后，程岩在5月24日公开表示，已整理完备证据材料，正式筹备民事诉讼，诉求包含车马费、取证开销等全部维权成本。此事也受到市场监管部门关注，国家市监总局网监司工作人员主动对接商户，告知后续遭遇同类恶意售后行为，可直接向属地监管部门提交线索举报。



四、新规落地+司法判例，划定恶意退款法律边界

2026年2月起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，明确约束平台不得借助售后规则单方面将损失转嫁至商家，修正过往规则过度偏向消费者的问题。法律从业者表示，刻意伪造凭证骗取仅退款，既触犯民事欺诈相关条款，也违反治安管理规定，败诉方需要承担受害方维权产生的公证、诉讼、律师等合理费用。



单次小额钱款虽达不到诈骗罪立案门槛，但短期内多次实施同类恶意下单退款行为，累计金额达标后可追究刑责。此前江苏江阴法院已有判例，一名用户长期在多家网店恶意刷单退款两千七百余次，最终以破坏生产经营罪获刑一年六个月，为同类违法行为划定司法红线。



五、中小商家维权困境，平台整改仍有待落地

这起案例暴露中小电商的普遍难题：小额恶意售后的维权成本，往往数倍于涉案金额，多数经营者碍于时间、资金成本选择自认亏损，恶意薅羊毛的行为也因此屡禁不止。





事件走红后，大量网友下单支持商户，程岩为保障生鲜产品品质、避免盲目接单损耗口碑，主动下架店内全部榴莲商品。涉事平台在公安定责后完成货款退还，但针对前期仅凭图片快速判定退款、审核机制漏洞的问题，仅回复将优化信息甄别能力，未公布具体整改方案。



六、事件延伸：平衡供需两端，规范售后使用边界

“仅退款”制度设立初衷是维护弱势消费者的合法权益，而不断出现的人为恶意利用行为，打破了线上交易的诚信平衡。想要根治乱象，需要三方协同完善：平台优化图文举证、分段审核的售后机制，压缩造假牟利空间；监管部门常态化排查恶意售后团伙；买卖双方共同恪守交易诚信。



这起百元生鲜纠纷的民事诉讼进程，也将成为规范网购售后秩序的重要参考案例。



互动话题：你觉得平台该怎样优化售后审核，减少恶意仅退款？

#电商诚信 #网购维权 #市场监管

文竹的一天

这事儿有点意思，190块的榴莲闹这么大。

恶意退款这块确实太乱了，平台得管得更严。

一颗火星子

有点用哈哈

多喝开水

哈哈

平凡可贵h

这事儿挺让人气愤的，小钱不该惹出大麻烦。

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或者

唉，这简直是网购里的噩梦，钱不值当的。

今天上班了吗？

哎这190块榴莲的纠纷也太离谱了，恶意退款这事儿真是让人头大，还好店家有手段！哈哈

一颗火星子

这190块榴莲引发的战火也太大了吧，真没想到一个小退款能闹这么大动静，还涉及行政拘留和民事诉讼，感觉电商规则问题比钱本身更让人头疼

落日航班

学习了

你最好别惹我

哎老百姓关心这个。。

一颗火星子

真的假的？有依据吗

一颗火星子

现场感挺强

一颗火星子

这种多来点

宁飘飘

有人试过吗

一颗火星子

明白人

小黄鸭呀

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