12345工单的办结率是群众的满意度

天亮灯

12345工单的办结率只是工作指标，群众的满意度才是工作最终标准。
频繁用“已解释”敷衍结案，看似完成工作任务，实则消耗群众信任，加剧干群矛盾，反而增加二次申诉、重复派单的工作量。
坚守实事求是、务实履职的原则，摒弃形式主义、流程主义，用心处置每一条诉求，用实质整改替代口头解释，才能真正实现工单闭环、矛盾化解、群众满意，切实发挥政务热线服务民生、赋能基层的核心作用。