办结不等于解决，12345更该看重老百姓实际获得感

天亮灯 · 发表于 7 小时前

99%办结率不等于解决率，观自贡本地民生诉求
人大代表一语点破12345现实困境：工单办结率动辄99%，实际问题解决率却不足六成。办结只是走完登记转办回复归档流程，解决才是群众真正期盼的结果。
放到自贡，老旧小区量大，老旧房屋渗漏、旧城改造、物业矛盾、邻里纠纷、民生历史遗留，同样是诉求高发领域。不少群众多次反映，工单闭环归档，烦心事依旧悬而未决。
考核不能只看纸面闭环，不能追求漂亮数据。群众要的不是制式回复，而是矛盾实质性化解。期待热线把解决率摆在第一位，让热线真正成为老百姓的维权通道，而不是流程表演的秀场。
个人观点，仅供交流。
结尾互动：你打过12345吗？问题有没有真正解决？评论区聊聊。

qwert8 · 发表于 6 小时前

作用不大

吃嘛呀 · 发表于 6 小时前

沛沛猪 · 发表于 6 小时前

不得行

灵鹿 · 发表于 4 小时前

路过

gmzs95 · 发表于 4 小时前

断蛇 · 发表于 4 小时前

看贴的

小瑜摆摆2008 · 发表于 3 小时前

必须看气质 · 发表于 3 小时前

知道了

往事如烟随风 · 发表于 3 小时前

哎，难

Caroline · 发表于 3 小时前

牛小四 · 发表于 2 小时前

呵呵

陈远忠 · 发表于 2 小时前

踏遍青山A · 发表于 2 小时前

路过

表带3个 · 发表于半小时前

看看

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[盐都杂谈] 办结不等于解决，12345更该看重老百姓实际获得感