市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉

今天上班了吗？

市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉

刚看到这条新闻的时候，我愣了好几秒，心想这年头还有这种操作？月亮招谁惹谁了，阴晴圆缺还得归12345管？这新闻一出来，直接冲上了热搜。

这事儿这两天在网上直接炸了锅。说白了，大家一开始是当笑话看，但笑过之后，心里其实挺不是滋味的。为啥呢？因为这种离谱的诉求真不是头一回了。之前包头12345就公开晒过一堆奇葩投诉：有人嫌孩子高考没考好，要求重新组织一次高考；有人想让热线帮忙查老公工资；甚至还有嫌孩子难管想弃养的。再比如吃大盘鸡发现里面有土豆，直接打110报警说被欺诈；还有拿AI软件鉴定一下，就跑去12315投诉人家卖假货的。这些事儿听着像段子，但都是真真切切发生在热线里的。

说实话，看到这些我真是哭笑不得。12345、110这些热线，说白了是老百姓遇到急事难事时的救命稻草，是正儿八经的公共服务资源。你把它当成个人的免费树洞，或者情绪发泄口，甚至当成碰瓷的筹码，这就有点过分了。你想想，接线员一天要接那么多电话，要是都被这些鸡毛蒜皮甚至无理取闹的电话占线了，那些真正遇到停水停电、劳资纠纷、急病求助的人怎么办？这不就是典型的“极少数巨婴碰瓷了大量公共资源”嘛，太耽误事了。

其实，很多地方也意识到这个问题了，不能由着性子来。你看江苏、厦门、四川这些地方，最近都出台了相关规定，给12345热线“上锁”。对于那些反复骚扰、没实质内容的恶意诉求，直接予以约束，严重的甚至移交公安处理；如果诉求明显不合理，基层人员处理了也不扣考核分，给基层卸下压力。我觉得这做法太赞了，就该这么干。公共资源是有边界的，公民提诉求更得有底线。

咱们普通人过日子，遇到不顺心的事能理解，但凡事得讲个道理。窗帘拉上就能挡住月光，自己买副耳塞就能挡住噪音，真没必要动辄就打热线折腾别人，把公共通道当成个人情绪宣泄口。希望以后这种奇葩投诉能少一点，大家都按规矩办事，把宝贵的通道留给真正需要帮忙的人吧。