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手机一拍就管用！四川这个物业投诉平台火了,3个月处理7403件诉求
今年6月上线的四川省“物业问题随手拍”，至今已运行整整三个月。截至9月10日12时，系统累计收到群众物业问题线索7593件，已完成处理7403件，办结率97.50%。剩余未办结事项，正在逐项跟进闭环。
一部手机，随手一拍，一键上传。群众身边那些“看着堵心、管起来费劲”的物业烦心事，正通过这条渠道逐项落实。从成都到攀枝花，从乐山到凉山，一批真实案例覆盖了居民日常遇到的各类物业场景。
在成都，高新区新南中心针对楼道堆放杂物侵占公共空间的消防隐患，工作人员及时告知涉事住户，住户已配合物业完成全部清理工作；锦江区央湖名邸二期针对外卖车辆无序进入、乱停乱放的乱象，物业公司迅速启动专项治理，从宣传引导、现场管控、资源优化、外卖管理四个方面同步推进整改，小区通行秩序明显改善。
在攀枝花，仁和区领誉小区2栋2单元20楼货梯门口瓷砖碎裂的问题，经平台反馈后，当地住建局第一时间督促物业完成瓷砖更换；仁和区香榭丽都二期绿化长期未修剪的诉求，也很快得到跟进处理，辖区绿化面貌焕然一新。
在乐山，市中区君悦湾一期居民反映小区垃圾桶脏污且不套袋，属地住建局接诉后立刻对接物业完成全部垃圾桶清洗，物业还建立了每周清洗2至3次的长效机制；金口河区金港湾小区电梯按键失灵、运行时有异响，当地多部门联合维保单位、开发企业、物业现场研判处置，不仅彻底修好电梯异响和按键故障，还举一反三对全小区公共设备开展了全面自查。
在凉山州，西昌市阳光路苑A、B区物业违规突破限价，将政府定价7元/月·户的生活垃圾清运费按8元收取，主管部门随即下发整改提示函，约谈物业负责人，责令限期清退多收费用，同时将违规线索移交市场监管部门，后续还通过“阳光晒场”开展现场退费，借助本地媒体公开曝光形成警示；会东县新城壹号楼道杂物堵塞疏散通道的隐患，经平台派单后，物业迅速完成集中清理，打通全部疏散通道，后续还建立起常态化楼道巡查机制，同步加强消防安全宣传，严防杂物堆放问题反弹。
目前居民遇到各类物业问题，均可通过“四川建设发布”微信公众号或四川省住房和城乡建设厅官方网站进入“物业问题随手拍”专栏，选择对应问题类型，填写简要情况并上传现场照片即可一键提交，所有诉求将直达属地主管部门跟进处置，真正实现“随手拍、马上办、件件落”。（赵蝶） |
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