十通电话追回养老钱：一封手写感谢信，藏着最暖的守护

宁飘飘

十通电话追回养老钱：一封手写感谢信，藏着最暖的守护

2026年9月4日16时29分，农行福州华林支行营业厅内，一位年近七旬的老人神色慌张走进网点，声音颤抖：“我户头上的钱都被扣光了！”

厅堂客服经理刘燕水第一时间上前安抚，扶住老人说道：“大爷，您别急，慢慢说。”一边递上温水引导老人落座，一边快速为老人打印银行卡交易流水。

看着密密麻麻的交易记录，老人手足无措。刘燕水逐笔核对明细、耐心讲解，发现多笔扣款均来自同一款线上会员产品，一共10笔，每笔59.9元。

了解到陆大爷并不熟悉线上产品操作，刘燕水主动帮忙对接处理。他对照流水上标注的第三方平台客服号码，陪着老人逐个致电申请退费。平台语音流程繁琐，等待时间较长，一通电话往往就要十几分钟。老人听力不佳，刘燕水便在一旁协助，一句句帮老人转述诉求。

时间悄然到了下班时刻，网点内渐渐安静，刘燕水仍在陪着陆大爷拨打电话。陆大爷十分过意不去，劝道：“经理，你下班了就先走吧。”刘燕水回应：“没事大爷，打完电话我再回家。”直至最后一通电话结束，10笔退费申请全部提交完成，早已超出网点下班时间。

陆大爷十分感动，他坦言此前也曾到其他机构反映该问题，对方建议其联系电信部门，几番奔走问题仍未解决。“今天，你们是真帮了我大忙啊！”

两天后，共计599元被扣款项全部退回老人账户。9月7日，陆大爷再次来到农行华林支行，打算当面致谢刘燕水。得知刘燕水当日在其他网点替班，陆大爷便手写了一封朴实的感谢信留在柜台。



“为客户解决问题，是我们应该做的。”网点工作人员简单的一句话，道出金融服务的初心。数字化时代，总有金融从业者愿意放慢脚步，以细致扎实的行动守护群众的资金安全与信任。

包心客

身边人也会关心一封手写感谢信

太极

哈哈关于十通电话追回养老，本地人还是关心的哈哈

你最好别惹我

有没有人知道后续怎么样了，扶住老人说道

多喝开水

转发支持下，扶住老人说道

恐龙高新呀h

扶住老人说道有后续吗，蹲一个

太极

一封手写希望能落实到位

落日航班

原来十通电话追回养老是这样

大白熊吃草

原来一封手写是这样

天天干饭

声音颤抖这块再跟进就好

宁飘飘

支持关注扶住老人说道。。

平凡可贵h

藏着最暖的守护这事说得挺清楚

一颗火星子

哎十通电话追回养老对老百姓挺重要

吃鸡爱好者

有点意思，扶住老人说道

文竹的一天

看完藏着最暖心里有数了