老人看短剧2年被扣5千多元，家属称期间平台扣费无任何形式提醒，平台仅同意退还最近10笔订单费用

宁飘飘 · 发表于 4 小时前

老人看短剧2年被扣5千多元，家属称期间平台扣费无任何形式提醒，平台仅同意退还最近10笔订单费用

日前，多位消费者反映，在使用一款名为繁花剧场的应用软件观剧时，对“首期5天6元”的套餐进行付费后，在未主动勾选“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”的情况下，每周以29元的标准被持续扣费。有消费者在不知情的情况下，已累计损失数千元。

“在扣费前没有任何提示。” 消费者张女士称，她一开始只是想花6元免费看5天短剧，没想到5天后每周都被自动扣费29元，不到一个月被扣4笔，合计116元。

张女士的经历并非个例。消费者王女士称，家中老人在不知情的情况下，两三年间持续被繁花剧场扣费，累计损失5000—6000元，期间平台扣费无任何形式的提醒。家属发现异常申请退款，平台以部分扣费订单已超过一年为由，仅同意退还最近10笔订单费用。

图片来源：消费保截图

记者先后使用四个实名注册年龄在20多岁的账号在四台不同移动设备上，分别注册并登录繁花剧场，连刷多天短剧，未发现“首期5天6元”套餐。记者又换了两个实名注册年龄在60多岁的账号登录，几分钟后，VIP会员界面便出现了“首期5天6元”的服务选项。

相比“首期5天6元”醒目的提示，在其下方确有一行灰色小字标注：“开通后所有剧集免费看5天，并享受免广告特权，次周起29元/周自动续费，续费前有提醒，可随时在支付宝App进行解约。”在支付页面底部，“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”已默认勾选，支付宝支付已默认选中，轻点支付按键，签约便可一并完成。针对其标注的“续费前有提醒”，记者采访的多位消费者均称未收到。

盘古智库高级研究员江瀚指出，这种行为不是个例，在短剧会员、工具类App、网文漫画等赛道已成行业共性。很多平台利用用户画像做差异化的权益投放，这本质上是把“套路扣费”做成了精准定向的营收手段。

北京市隆安律师事务所律师孙汉铭表示，根据《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，并提供显著、简便的随时取消或变更选项。平台“默认勾选”自动续费、续费前不提醒、长达一年数十笔静默扣费，违反了上述强制性义务，侵害了消费者的知情权和自主选择权。

扎染呀 · 发表于 4 小时前

老人被坑最气人，5年才退10笔也太抠了，聊聊自动续费协议

草莓果酱啵啵 · 发表于 4 小时前

首期5块6是个坑吧，后面直接按周扣钱也不通知一下

加加加加油呀 · 发表于 4 小时前

平台就该把续费提醒做成默认开，别让用户自己操心，聊聊自动续费协议

草莓果酱啵啵 · 发表于 4 小时前

自动续费协议多来点这种通报

宁飘飘 · 发表于 4 小时前

嗯，日前了解了

你最好别惹我 · 发表于 4 小时前

自动续费协议信息挺及时

文竹的一天 · 发表于 4 小时前

嗯原来日前是这样！哈哈

恐龙高新呀h · 发表于 4 小时前

首期5天6元有后续吗，蹲一个

你最好别惹我 · 发表于 4 小时前

关于我已阅读并同意，本地人还是关心的

平凡可贵h · 发表于 4 小时前

话说日前啥时候能见成效

平凡可贵h · 发表于 4 小时前

首期5天6元写得还行

扎染呀 · 发表于 4 小时前

原来自动续费协议是这样

恐龙高新呀h · 发表于 4 小时前

这信息挺及时的，自动续费协议

文竹的一天 · 发表于 4 小时前

日前对老百姓挺重要

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