约定快递员上门取件，15岁女儿按母亲指示从5楼往下扔快递时不慎坠亡！父母起诉索赔，二审判了

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约定快递员上门取件，15岁女儿按母亲指示从5楼往下扔快递时不慎坠亡！父母起诉索赔，二审判了

张某在网购一条牛仔裤后，因试穿效果不佳提交平台退货申请，选择上门取件的退货方式。商家审核通过退货申请，快递服务公司安排快递员刘某前往张某居住的小区完成取件。刘某抵达小区后，拨通张某电话沟通取件事宜，张某提出，等快递员走到单元楼下时再打电话通知她，她会把包裹从楼上扔下去。

快递员告知张某已经到达楼下，张某随即让 15 岁的女儿马某，站在室内榻榻米上，将快递包裹从 5 楼窗口向下抛掷。马某在探身向外投递包裹的过程中失去平衡，从五楼坠落，送医抢救后宣告死亡。事故发生后，张某与丈夫将快递员所属的快递公司诉至法院，主张各项损失合计 744410.25 元。

2025 年 12 月 2 日，张某夫妻和快递公司先行签订一份协议书，快递公司向二人支付 20 万元。案件进入一审阶段，张某夫妻提出诉讼请求，扣除已经收到的 20 万元，要求快递公司继续赔付 544410.25 元。

一审法院审理查明整件事的经过。法院认为，快递员在上门取件服务期间，没有完整履行上门取件的服务义务。面对张某提出从五楼抛投快递的危险做法，快递员没有明确制止，也没有作出安全提醒，反而配合这种危险取件方式，没有尽到合理的安全注意义务。快递公司作为用工主体，需要对员工开展安全作业培训与管理，快递员履职行为存在违规，公司应当承担对应的用人单位侵权责任。

张某作为马某的法定监护人，对未成年子女的人身安全负有首要保障责任。她安排未成年女儿站在榻榻米上，向楼下抛掷快递，能够预见孩子探出窗外会产生坠楼风险，没有履行监护和危险防范义务。这项指令带来的风险超出未成年人日常活动范围，是造成事故最主要的原因，张某夫妻需要自行承担主要民事责任。事发时马某已满 15 周岁，依照她的年龄和生活认知，能够明白探身窗外抛扔物品存在坠楼风险，依然实施该行为，没有对自身安全保持足够注意，对于损害结果的发生同样存在过错。

一审法院划定责任比例，快递公司承担 30% 的赔偿责任，剩余损失由张某夫妻自行承担。核算后，快递公司应当赔偿总额 211323.08 元。考虑到此前已经支付 20 万元，一审判决快递公司再向张某夫妻支付 11323.08 元，驳回原告其余诉讼请求。

张某夫妻对一审判决结果不服，以金额计算有误，主张应当获得 32 万余元赔偿为由提起上诉。

9 月 20 日，宁夏固原市中级人民法院对外公布该案二审判决。二审法院认定，一审划定的各方责任比例并无不当，但一审对部分事实认定存在偏差，裁判结果需要调整，案件予以改判。二审核算快递公司赔偿总额为 296747.25 元，扣除已经给付的 20 万元，还需要向张某夫妻支付 96747.25 元。

二审作出最终裁判，撤销一审民事判决，判令快递公司向张某夫妻支付赔偿款 96747.25 元。

一颗火星子

哦这个父母起诉索赔靠谱吗

天天干饭

嗯父母起诉索赔确实该重视嗯

你最好别惹我

父母起诉有后续吗，蹲一个

你最好别惹我

看完父母起诉索赔心里有数了

平凡可贵h

哎这个二审判了靠谱吗嗯

天天干饭

身边人也会关心刘某抵达小区后

恐龙高新呀h

父母起诉这事说得挺清楚

天天干饭

牛啊！，父母起诉索赔

天天干饭

看完父母起诉心里有数了

加加加加油呀

这个约定快递员上门取靠谱吗

吃鸡爱好者

二审判了信息挺及时

多喝开水

哦刘某抵达小区后信息挺及时嗯

吃鸡爱好者

哦 这样啊，父母起诉索赔

多喝开水

约定快递员上门取希望能落实到位