视频丨乘火车出行 12306这些实用服务别错过

大白熊吃草

视频丨乘火车出行 12306这些实用服务别错过

假期乘坐火车出行，一些旅客会遇到老人需要陪护、携带宠物、行李过多等问题。铁路12306平台除了基础购票功能外，还提供便民出行的服务，在线上就能一键预约、办理。

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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”

假期出行，如果家里有老人、孕妇或者行动不便的旅客，可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。65岁以上行动不便且单独出行的老人、怀孕超36周的单独出行孕妇、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，都能约。预约好后，车站工作人员会根据旅客需求，提供便利进出站、优先验证等服务。打开12306App，在首页进入“温馨服务”，点击“重点旅客预约”，按提示操作就行。



北京西站客运车间副主任 王菲： 预约成功之后，我们会安排工作人员提前联系旅客，旅客抵达车站后，现场工作人员会精准对接预约信息，全程跟进衔接进站、候车、检票、上车全流程服务，解决重点旅客独自出行的难题。



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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务

假期想带宠物一起出门，也可以看看“爱宠行”服务。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、420趟动车组列车。如果自己也要乘车，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，买票后预约同车托运，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。如果自己不坐车，只送宠物，还可以选择“爱宠单独行”，需要提前2到5天预约。需要注意的是，目前只运输符合条件的猫和犬，对宠物的体重、身高、身长等也有相应要求，出发前可以提前了解清楚。



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出门行李多 可选择“轻装行”服务

如果出门行李比较多，您还可以选择“轻装行”，行李可以从家里直接送到车站，也可以从车站送到目的地，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。



除此之外，要是旅途中不小心把手机、背包或者行李落在车上、车站，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”。身份证忘带了，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。

（总台央视记者 翟壮 陈晰）

责任编辑：丁超弋

宁飘飘

重点旅客服务蹲后续

落日航班

关注下重点旅客服务

落日航班

先顶再看 哈哈，重点旅客服务

包心客

哈哈假期出行这块再跟进就好！

草莓果酱啵啵

假期出行对老百姓挺重要

大白熊吃草

哦如果家里有老人信息挺及时！

文竹的一天

身边人也会关心重点旅客服务

文竹的一天

这个行李过多等问题靠谱吗。。

恐龙高新呀h

支持关注携带宠物哈哈

草莓果酱啵啵

嗯，可提前预约了解了

宁飘飘

哦假期出行信息挺及时

草莓果酱啵啵

原来假期出行是这样

天天干饭

行李过多等问题信息挺及时