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蒂芙尼中秋礼盒被指寄错，成都太古里门店回应：公司正在跟进 | 大鱼财经
一份原本准备寄给客户的中秋礼盒，被寄到了另一名客户手中。近日，一名消费者在社交平台发布与蒂芙尼销售的聊天记录，称自己直到中秋节当天主动询问，才得知此前承诺寄送的礼盒已经寄错。该消费者同时称，自己此前曾在蒂芙尼消费20余万元。
消费者公开的聊天记录显示，后续介入沟通的一名自称成都门店副店经理的工作人员姓梁。新黄河记者检索发现，一名与其姓名信息相同的公开社交账号此前在简介中标注供职于蒂芙尼成都太古里旗舰店。
9月29日上午，新黄河记者两次致电蒂芙尼成都太古里门店核实相关情况。 工作人员表示，“公司在跟进”此事，但未透露更多处理进展；对于事件是否发生在该门店，也未作确认。
截至目前，蒂芙尼方面尚未确认此次礼盒错寄具体发生在哪家门店，上述门店工作人员也未对消费者公开陈述的具体经过作出确认。
消费者此前公布的聊天记录显示，9月8日，一名蒂芙尼销售主动联系她，称已准备中秋礼盒，并询问到店领取还是邮寄。由于消费者当时身在国外，她随后提供了国内收货地址。
9月25日中秋节当天，消费者称家人仍未收到礼盒，于是向销售询问物流情况。其公布的聊天截图显示，销售回复称：“由于我们负责邮寄的OP同事失职，把我专门为你准备的礼物寄错地址了。另一个客人收到了2份礼物。”销售当时提出，“只有等下次，公司有礼物，我再邮寄给您。”
聊天记录中出现的“OP”曾出现在蒂芙尼公开招聘信息中。记者查询LVMH官网发现，其2026年4月发布的一则美国加州蒂芙尼门店招聘中，“运营专员”（OperationsProfessional）的工作内容包括订单履约、发货、收货、补货及库存管理，还需与客户顾问和门店管理人员配合处理发货等服务需求。该招聘信息来自美国门店，并不能直接说明成都门店此次礼盒具体经过，但显示蒂芙尼门店运营岗位承担发货等后台工作。
消费者随后将相关经历发布至社交平台。
在消费者公开的后续聊天记录中，一名自称成都门店副店经理的工作人员向其表示，此前处理“过于草率”，没有第一时间给出妥善补救方案，并称会将情况向上汇报，对相关环节进行复盘、整改和处理。
公开招聘信息显示，蒂芙尼2025年4月29日曾在成都锦江区招聘副店经理，岗位职责包括培训和管理员工，并要求确保销售人员具备处理复杂客户服务问题的能力，其中包括“不满意客户、退换货、瑕疵商品和维修”等。
消费者公布的聊天记录还显示，涉事销售此后多次道歉，并称自己“已经被处理了”。消费者则表示，自己并不要求员工受到处分或离职。
9月28日晚，消费者发布消息称，已收到一名自称“蒂芙尼中国零售团队负责人”的人士发来的邮件。消费者晒出的邮件截图显示，对方表示相关问题已被列为优先事项，将继续核查，并提供正式书面反馈。消费者称，她没有提供手机号码，选择通过微信继续沟通。
9月29日上午，记者致电成都太古里门店时，工作人员表示，相关问题“都要问公司，因为有专门的人在负责”。
记者随后拨打蒂芙尼官方400客服电话，询问线下精品店礼赠寄送和客诉处理流程。客服表示，不掌握线下精品店的具体服务流程，如果消费者此前直接与线下门店对接，“可能需要原渠道进行核实和处理”。
新黄河记者此前已就礼盒是否寄错、涉事门店、寄送流程及后续处理等问题分别向蒂芙尼中国及总部发送采访邮件。截至发稿，尚未收到回复。
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