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东莞一乘客网约车遗落车钥匙,发100元“送回辛苦费”后被司机拉黑:平台补偿400元、停止派单
近日,广东东莞发生一起网约车遗失物纠纷。据报料人阿华反映,他和朋友乘坐网约车下车后,朋友发现汽车钥匙遗落在车上。两人随即联系司机并添加联系方式,希望对方将钥匙送回。阿华称,司机表示可以送回,但需支付100元或200元“辛苦费”。随后,阿华向司机发送100元红包,未料对方收款后直接将其拉黑。沟通无果,阿华选择报警。

记者就相关情况致电该网约车平台客服。客服回应称,司机行为“十分恶劣”,平台已向乘客发放400元作为补偿,并同步服务商禁止向该司机派单接客。
针对遗失物送回收费问题,行业规则与法律均有边界。多地网约车服务规范明确,驾驶员发现乘客遗失物品后,应第一时间通过平台联系乘客或报备,无法联系时应向平台、公安机关报告并转交,不得私自处理;如乘客要求司机驾车送回,可支付送回产生的合理成本,通过快递送回则由乘客承担快递费,除此之外不得索要其他不合理费用。 法律层面,拾得人应返还遗失物或送交有关部门;权利人在领取时可支付保管、送还等必要费用,但司机不得以高额酬劳为前提拒绝归还,若收钱不送、恶意拉黑,乘客可通过平台投诉、12328交通运输服务监督电话或报警处理。
业内人士提醒,打车遗落物品后,尽量优先通过平台App的“遗失物品”入口报修,由平台介入核对订单、定位车辆、协调送回;如与司机私下协商送回费用,应保留聊天记录、红包凭证和行程信息,避免先付款再等送回。若物品价值较高、司机长期不配合,应及时报警并申请平台提供行程与接单信息。 |
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