“跪着求你踹一脚”：合肥飞大连航班上空姐下跪，东航称已记录并高度重视

太极

“跪着求你踹一脚”：合肥飞大连航班上空姐下跪，东航称已记录并高度重视

9月28日深夜，一则“空姐下跪”的短视频在社交平台刷屏。画面中，一名空姐双膝跪在飞机餐车旁，引发网友对客舱服务冲突的广泛热议。极目新闻等媒体跟进采访发现，事发航班为合肥飞往大连的某东航航班，冲突起因仅为餐车轻微碰及乘客手肘，但后续乘客提出“踹一脚”等要求，导致乘务员下跪。截至发稿，涉事航空公司尚未给出正式调查结果。



事件还原：餐车轻碰手肘，乘客要求“踹一脚”

据拍摄者“张乐意”（自称博士）在社交平台发布的视频及评论区补充，9月28日晚9时许，他乘坐合肥至大连的航班，目睹空姐推小车送饮料时不慎磕碰到一名男子的手肘。“没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚心理平衡也不行。”张先生如此描述。

张先生告诉极目新闻记者，当时空姐“跪了两三次，挺久的”，自己没有录到全程视频。他还提到，餐车移动速度不快，被撞男子没有出血，乘务长也拿来冰袋敷着，伤情“应该不严重”。后来该男子要求下机去医院检查。

此后，微信公众号《空姐下跪》一文进一步还原细节：该旅客称车是铁的、碰得很重，在乘务员道歉后，又嫌道歉迟了，在客舱里咆哮。乘务长前来安抚道歉，但该旅客提出“你要么让我踹一脚”。涉事乘务员哭完后跪下，仍不肯放过，便跪下求踹她一脚。直到安全员过来，乘客才放低声音，并要求乘务长和涉事乘务员下班后安排专车陪他去医院做检查。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从东航内部相关人士处了解到，事发时乘客处于睡眠状态，系被服务车轻微蹭碰惊醒。据公开航班信息显示，东航仅有MU6741航班长期执飞合肥至大连的夜间航线，当晚该航班提前22分钟于22:38到达大连，网友据此推测涉事航班为该班次。

拍摄者删视频：“电话被打爆了”

极目新闻记者注意到，在采访后不久，张先生删除了自己账号上的上述视频。记者询问原因，他回应称“电话被打爆了”。截至29日下午，该视频已在多个平台被删除，但相关文章阅读量迅速突破10万+，事件持续发酵。

航司回应：不清楚情况，已上报

29日上午，极目新闻记者致电涉事航空公司（东航）安徽分公司询问此事，工作人员表示自己不清楚情况，留下记者电话后称“马上问了回复”。随后记者追问进展，该工作人员称已经向上面汇报，把记者电话也给了党工部，他们会处理。截至29日晚7时发稿，记者尚未获回复。

东航客服在接到多家媒体询问时表示，目前暂未接到相关事件通知，将记录反馈，“具体情况请关注官方发布”。在东航客服一次主动回电中，称“已对该舆情认真记录、高度重视”，但针对事件真假、处置进展等问题，均未能提供明确答案。

网友热议与行业背景

事件曝光后，网友评论两极分化。多数网友指责乘客“得理不饶人”“过度维权”，也有部分声音关注到民航乘务员面临的投诉压力。据东航2025年企业社会责任报告显示，当年旅客投诉率为万分之0.96，同比下降逾三成，但报告未披露投诉如何具体传导至单个乘务员的考核。东航去年印发了《中国东航空勤人员EAP项目实施方案》，建立了心理援助热线，但此次事件中的乘务员是否需要心理疏导，航司尚未表态。

截至9月30日上午，东方航空仍未就这起客舱纠纷发布正式通报，涉事乘客与乘务员亦未公开回应。