一连锁火锅店锅中捞出苍蝇，顾客要求按法律赔偿，门店：可退款，不额外赔偿

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一连锁火锅店锅中捞出苍蝇，顾客要求按法律赔偿，门店：可退款，不额外赔偿

海报新闻记者 陈莹 报道

9月30日，时珍珍（化名）向海报新闻 （报料微信号：HaibaoNewsSw） 记者反映，她在济南甄牛匠·鲜牛肉火锅（西城龙湖天街店）用餐时，从锅里发现一只苍蝇。律师认为，火锅汤内出现苍蝇，不符合食品安全标准，消费者可按法律要求赔偿。

当天用餐时，时珍珍发现火锅汤中有一只苍蝇，她随即将其捞出。随后，时珍珍向服务员反映情况并提出免单要求，但门店未同意。双方协商无果后，她向12315及商场投诉，并提出按照相关法律规定进行赔偿。



时珍珍提供的异物图片

投诉数小时后，火锅店经理联系到时珍珍并表示同意退还此次消费款项，但无法给予额外赔偿。

“我在店里跟他们说的是免单，他们不同意。”时珍珍表示，门店是在其投诉后才提出退款，因此她仍坚持赔偿诉求。

河南泽槿律师事务所主任付建接受记者采访时表示，火锅汤内出现苍蝇，属于食品中混有异物，不符合食品安全标准。消费者支付餐费后，商家有义务提供安全卫生的食品。付建表示，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足1000元的，为1000元。因此，时珍珍可以要求全额免单，并主张最低1000元的惩罚性赔偿。此外，消费者还可以向市场监管部门投诉举报，要求责令商家整改。

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落日航班

海报新闻记者这块再跟进就好

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消费者可按法希望能落实到位

包心客

海报新闻记者有后续吗，蹲一个

多喝开水

9月30日有后续吗，蹲一个

宁飘飘

关注下海报新闻记者

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关于9月30日，本地人还是关心的

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9月30日多来点这种通报。。

加加加加油呀

嗯，西城龙湖天街店了解了哈哈

落日航班

后续呢？蹲一个，海报新闻记者

今天上班了吗？

太棒了吧，海报新闻记者

平凡可贵h

身边人也会关心她在济南甄牛匠

吃鸡爱好者

哎消费者可按法这块再跟进就好！

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