8000元宠物狗遭仅退款，商家驱车600公里上门寻狗，顾客：声誉受损，将起诉

小黄鸭呀

8000元宠物狗遭仅退款，商家驱车600公里上门寻狗，顾客：声誉受损，将起诉

编者按

活体交易不同于普通商品，小狗是生命，也属于交易标的物。一边是商家退款后没能收回犬只的不甘，坚持只想要回小狗；一边是消费者质疑交易细节、认为自身名誉受损的不满。

争执背后，是网络平台 “仅退款” 规则在活体宠物场景下的适配难题，也折射出线上买卖宠物时信息告知、风险约定的漏洞。

警方正在协调处理，是非对错有待法律厘清。我们希望双方保持理性，以妥善方式化解争端。也借此提醒，活体宠物交易风险更高，买卖双方事前要明确权责、留存凭证；平台也应完善规则，减少此类纠纷，守护交易双方的合法权益。

近日，山西晋中一消费者花费8000元网购西高地犬后申请“仅退款”，商家从山东济宁驱车约600公里，希望取回小狗。

九派新闻注意到，不少网友支持商家行为。顾客刘先生（化姓）自称小狗已经病死。商家表示，警方调解方案为消费者赔偿三四千元，其并不同意。其称没有过多诉求，“我就要小狗，不需要道歉。”他们暂时没返程，若调解无果打算起诉。

10月9日，当地派出所一工作人员表示此事正在处理。



商家驱车六百公里上门。图/商家提供

【1】商家：没想到钱退了，对方不还狗

10月9日，宠物店老板娘杜女士告诉九派新闻，她从事活体宠物销售已四年，不繁育犬只，主卖西高地白梗。

她表示，8月顾客在店内下单，购买了一只五个月大、疫苗齐全、价格八千元的西高地犬，六天左右对方反映狗狗有些生病感冒，之后便申请了退货退款，而犬只有犬瘟、细小（两种高致死率的犬类传染病）则在退货退款范围内。

平台聊天记录显示，8月25日上午，商家称司机已经前去接小狗，提醒顾客注意接听电话，并提出“同意退款，运费360元，打包费检测费180元，共计540元，需要客户承担。”

10月11日，顾客刘先生解释，当初发起退货退款后，在运费没有商量好的前提下，商家让物流来接小狗，于是拒绝给狗，没想到对方报了警。他表示，自己担心小狗被取走了拿不到退款，又担心商家检测小狗出现问题，自己要多掏钱。

同时，他还称商家并未提前告知小狗体内植入了两张芯片，因此他怀疑小狗二次销售。对此，商家多次对其作出解释，称小狗在犬舍时打了一次芯片，直播出售时又打了一次，但刘先生仍认为对方在回避该问题。



商家对芯片一事作出解释。图/受访者提供

之后，刘先生这边取消了退货退款，并发起了仅退款，宠物店点了同意。

问及为什么同意仅退款，杜女士称是想把狗接回来，并且顺风车司机还在等候，“就想着自己认栽，出了这个运费。没想到钱退了，却不还狗。”仅退款后，平台也结束了订单。

杜女士得知对方不愿还小狗时，情绪激动，头疼不止，之后便报了警。

【2】消费者：商家此举影响我声誉

刘先生称自己非恶意仅退款，“正常来说是该给人家退点，毕竟是狗在我这儿了，钱人家也退给我了，但是你得给我道歉吧。”他解释，因商家报警，他被迫从外地赶回来处理此事，导致他出现损失，需要对方道歉，并在沟通过程中对方还存在辱骂。

商家提供的聊天记录显示，双方存在言语冲突。

问及小狗的健康状况，刘先生称小狗已病死，之前给小狗洗过澡，其感冒咳嗽后也给它看过病。九派新闻多次找其要诊断证明，截至发稿对方暂未提供。



小狗状态不佳。图/消费者提供

杜女士称，为讨回公道，10月7日她和丈夫从山东济宁出发，驱车约600公里抵达山西晋中某县，并将车辆开到刘先生小区门口。杜女士和其丈夫表示，包括油费、高速费和住宿费，大概花费了一千元，他们一天在小区门口待两次，一次时间为两个小时。



订单详情。图/受访者提供

刘先生和杜女士均透露，警方调解方案为刘先生赔偿三四千元，双方均不满。

“感到很无奈，特别沮丧。”杜女士说，这几天生意暂停，“我就要小狗，不要道歉。”为解决问题，夫妻两人还没返程，若调解无果他们打算起诉。

同样打算起诉的还有刘先生。刘先生表示，杜女士驱车上门讨要宠物狗并拍视频发到网上，对他生活和工作造成不小影响，“影响到了我的声誉”。目前他已经找到律师，打算起诉宠物店。

九派新闻记者 陶梓童

编辑 任卓 肖洁

【来源：九派新闻】

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吃鸡爱好者

声誉受损这事说得挺清楚

一颗火星子

这也太强了，小狗是生命

今天上班了吗？

哎先码住，回头再看将起诉。。

包心客

看完将起诉心里有数了

你最好别惹我

原来争执背后是这样

文竹的一天

将起诉这事说得挺清楚

宁飘飘

小狗是生命希望能落实到位

宁飘飘

顾客对老百姓挺重要

宁飘飘

看完仅退款心里有数了。。

落日航班

顾客确实该重视

一颗火星子

看完仅退款心里有数了

包心客

小狗是生命信息挺及时

今天上班了吗？

这个争执背后靠谱吗。。

小黄鸭呀

原来声誉受损是这样