实探霸王茶姬成都爆单现场：一杯奶茶等了2小时22分，店员“早上8点干到下午5点”

草莓果酱啵啵

实探霸王茶姬成都爆单现场：一杯奶茶等了2小时22分，店员“早上8点干到下午5点”

封面新闻见习记者 王云嘉 记者 刁明康 实习生 陈诺

10月11日晚，霸王茶姬宣布为庆祝全球品牌代言人郑钦文夺冠，通过小程序推出全场饮品“买一送一”。12 日，“霸王茶姬小程序崩了”冲上热搜，全国多地门店出现数千杯排队、暂停接单的情况。

封面新闻记者实地探访发现，成都线下门店同样一杯难求：尽管店员加班加点、连续制作，仍有顾客在店内等待超过两小时；有配送员表示，其手中大量外卖订单已经超时。

线下：

店员连轴转，食用冰用拖车补



春熙路百盛店长椅上的外卖（记者王云嘉拍摄）

在春熙路百盛店，记者看到取餐区被一杯杯做好的奶茶占满。一名店员称 “已经从早上8点干到下午5点”，另一名店员说自己6点多钟就起床到岗。

一位顾客告诉记者，已在店内等待50分钟。记者即将离店时，一名店员新拉来了装满20余袋食用冰的小拖车，忙着往店内补货。



店面补充食用冰（记者王云嘉拍摄）

在另一家春熙路店，9名店员正分头装杯、制作、打包，忙得不可开交。一名兼职店员告诉记者：“平时应该没有这么多人，因为今天有买一送一活动。店员也多上了几个小时，我们平常上8个小时，今天要加班，但有加班补贴。”



春熙店内（记者王云嘉拍摄）

线上：

外卖员称订单 “全部超时”，顾客下单后等超两小时

记者16时30分在春熙路店下单两杯奶茶，一小时内，前方排队杯数从340杯降到52杯，相当于待制订单平均每分钟消化约4.8杯。

“今天这家店已经有一千来单了，我送的外卖全部都超时了，因为店里还没做出来。”在春熙店外承接小程序订单的一名顺丰配送员告诉记者。记者从店内消费者处了解到，他们几乎都是冲着“买一送一”活动而来，其中一位顾客14时24分下单，16时46分才拿到奶茶，耗时2小时22分。

线上端同样承压。12日，“霸王茶姬小程序崩了”冲上热搜，不少消费者反映小程序反复提示“茶友们太热情啦，请稍后再试”，付款、外卖页面多次崩溃，部分门店暂停线上接单。



网友评论

社交平台上，有湖南网友晒出长沙一门店“前方3029 杯制作中”，哈尔滨等地有门店显示上千杯排队或直接“已休息”，福建、广东等地网友也称附近门店“干休息了”，甚至定位不到门店。

网友：

喊话给员工加薪、建议改发券分流

在霸王茶姬官方账号评论区，有网友质疑补偿措施缺位与员工承压。有上海网友发问：“什么补偿方法都还没出来吗？很多人从上午等到下午还没喝上…… 你们考虑过员工吗？”还有人提醒“记得给员工发奖金”。



网友评论

也有网友建议，与其让客流瞬时挤兑，不如把“买一送一”改成优惠券直接发到小程序账户、设一周或一个月有效期，引导错峰使用，“不用等那么久，也能缓解门店压力”。

12日，霸王茶姬官方致歉称：小程序一时有点扛不住，很抱歉影响大家的体验，目前正在努力修复中，争取让大家早点喝上这杯冠军庆祝茶。

截至记者发稿，官方尚未公布优惠券、活动延期等统一补偿方案。

平凡可贵h

买一送一确实该重视

小黄鸭呀

关于10月11日晚，本地人还是关心的。。

落日航班

先码住，回头再看早上8点干到下午

太极

封面新闻见习记者多来点这种通报

今天上班了吗？

哎关注下买一送一～

多喝开水

冲上热搜这块再跟进就好

今天上班了吗？

实习生多来点这种通报

加加加加油呀

这个冲上热搜靠谱吗

吃鸡爱好者

哎冲上热搜写得还行。。

落日航班

原来刁明康是这样

草莓果酱啵啵

赞同楼主观点，买一送一

恐龙高新呀h

暂停接单的情况对老百姓挺重要

小黄鸭呀

支持关注冲上热搜

草莓果酱啵啵

10月11日晚这事说得挺清楚