自然元素酒店用品创始人刘娜—以自然之心，做有温度的酒店供应链

大白熊吃草

自然元素酒店用品创始人刘娜—以自然之心，做有温度的酒店供应链

酒店是什么？

有人说，酒店是旅途中临时的家。有人说，酒店是一座城市递给陌生人的第一张名片。还有人说，酒店是一个国家服务业水平的微缩景观。

但很少有人追问一个更本质的问题： 当客人关上房门，独自面对一个完全陌生的空间时，是什么让他放下戒备、安然入睡？

是那张床的触感，是那盏灯的色温，是那只杯子握在手里的分量，是那块肥皂散发的淡香。是那些看不见品牌、叫不出名字、却在无声处传递温度的东西。

这些东西，有一个统称： 酒店用品。



而有一个人，用了二十五年时间，只做了一件事 ——让这些容易被忽略的细节，都带上一点自然的温度，让中国酒店供应链不再只是“幕后英雄”。

她叫 刘娜 ，成都市自然元素酒店用品有限公司创始人兼法定代表人。



在四川酒店用品行业，提到“自然元素酒店用品公司”，很多人第一反应是那个拥有30万+SKU、几乎覆盖酒店运营全场景的一站式供应链平台。但很少有人知道，这个品牌背后， 是一位女性创业者用二十五年时间，从一间小小的酒店用品经营部，一步一步走出来的故事。



从一间经营部开始的二十年

刘娜的创业故事，没有惊人的跳跃，只有一步一个脚印的积累。

早在2002年，刘娜就在成都二仙桥创办了很小的酒店用品经营部 ，主营酒店用品的批发零售。那是一家不起眼的个体经营户， 没有品牌，没有团队，靠的是她一个人跑客户、谈价格、盯货期 。



早期见客户照片

但正是在那几年与酒店客户打交道的过程中，她看清了这个行业的真实面貌—— 品类杂、链条长、信息不透明，酒店采购人员每天都在为“买什么、跟谁买、多少钱买”而焦虑。



2019年4月，刘娜在成都市新都区正式注册成立了成都市自然元素酒店用品有限公司。从个体户到公司化运营，这一步她走了17年。



公司注册资本逐步增至1000万元人民币 ， 经营范围涵盖酒店用品销售、厨房设备、餐饮管理服务、酒店管理等多个板块。逐步构建起更完整的供应链体系。







2022年7月，刘娜以成都自然元素酒店用品公司总经理的身份 ， 受邀参加第九届成都国际酒店用品及餐饮博览会线上发布会 ， 与望江宾馆、四川岷山饭店、康栖酒店管理公司的行业同仁同台探讨疫情下酒店供应链的需求变化与革新趋势 。

在那场分享中，她提出了一个后来被反复验证的判断： 酒店对供应链的要求正在多元化，产品从国际品牌转向国内一线品牌，集团化集中采购成为趋势，桌面用品更多追求高品质、新材料和个性化定制。





这些判断，后来都成了自然元素的发展方向。

“自然元素”四个字，藏着她的初心

“自然元素”这个名字，不是随便取的。

在刘娜看来，酒店用品不应该只是冰冷的工业品—— 一张床单、一只杯子、一把牙刷，它们最终都会出现在客人的旅途记忆里 。 她给公司取名“自然元素”，是希望每一件从她手上出去的酒店用品，都能带着自然、真实、不刻意的温度，让住客在陌生的城市里，触碰到一种熟悉而安心的感觉。

这份理念，后来被写进了公司的定位里：以设计为根本，以品牌为企业灵魂，做一站式酒店用品供应链公司。



从一家小小的经营部逐渐发展到酒店用品一站式采购大型平台

刘娜的创业路径，没有捷径可走。

如今，自然元素在库商品超过30万种，从客房一次性耗品、布草巾类，到餐厅陶瓷餐具、不锈钢刀叉，再到厨房设备、酒店家具、清洁用品，几乎覆盖酒店运营全场景。公司拥有四大代理品牌，定位清晰：用庞大的产品体系+酒店用品完整的品牌矩阵+酒店文化风格台面定制，给不同定位的酒店各配一套合适的方案。



这个30万中产品的数字背后，是刘娜对酒店采购痛点的深刻理解。她太清楚一个酒店采购经理每天面对的是什么——品类太杂、供应商太多、品质参差不齐、信息不透明。自然元素要做的，就是把这些麻烦事一次性解决掉，让酒店采购从“大海捞针”变成“一站配齐”。



迪拜帆船酒店：一次让她重新理解“供应链”的项目

在自然元素的成长过程中，有一个项目对刘娜的影响极为深远。那是一次与迪拜帆船酒店相关的陶瓷样品对接。

迪拜帆船酒店，世界唯一的七星级酒店，迪拜最耀眼的地标。在这样一座用极致奢华定义酒店业的建筑里，任何一件用品都被赋予了远超“实用”的意义。

当刘娜第一次接触到帆船酒店项目的陶瓷样品需求时，她感受到的不仅是压力，更是一种认知上的冲击。帆船酒店对陶瓷的色差、釉面光泽度、边缘处理、甚至包装方式，都有一整套近乎苛刻的标准。这批样品后来成为自然元素陶瓷业务的重要参照——它让刘娜第一次真正理解了什么叫“国际顶级酒店的品质门槛”。



迪拜酒店帆船项目



迪拜酒店帆船项目



迪拜酒店帆船项目



迪拜餐具定制库存样品

这段经历没有留下一个商标，却留下了一个标准。此后自然元素在陶瓷品类上的每一次选品、每一次打样、每一次交付，都以那套标准为尺子。也是从那时起，刘娜开始认真思考一件事： 中国供应链不缺服务顶级酒店的能力，缺的是让这种能力被看见的品牌载体。

走出去，看到中国供应链在全球的位置

帆船酒店的项目，打开了刘娜对国际酒店供应体系的视野。她开始主动了解国外酒店是怎么采购的、标准是怎么定的、中国供应商在全球供应链中处于什么位置。



法国项目巴黎圣心大教堂



商务晚宴和国际知名投资大师吉姆.罗杰斯分享企业资料

她了解到，中国江苏扬州杭集镇——每年超过12亿支酒店用牙膏从这里送到全球各大饭店，杭集镇每年的酒店用品产值近400亿元，占国内酒店总用量的60%以上。她了解到，景德镇陶瓷早已进入国外酒店的客房与餐厅，潮州陶瓷企业85%以上的产品出口海外。她还了解到，雅兰是万豪TRIBUTE HOTEL酒店的布草供应商，持续供应中东高端酒店市场。

这些信息汇聚成一个清晰的判断： 中国酒店用品供应链，在品质和产能上早已具备服务全球顶级酒店的能力。



G20峰会国宴用瓷

在欧美完成设计和高级定制，在中国采购大宗标准件和关键部件，在项目地集成——这是西方主流大型跨国酒店集团的常规做法。中国产品是全球酒店供应链中“最省心的选择”。

但刘娜也看到了另一面：中国供应商大多以“幕后”身份出现在国际供应链中，真正被全球酒店业认知的中国酒店用品品牌，屈指可数。她开始思考一个问题：自然元素能不能不只是“卖产品”，而是把中国供应链的能力，用品牌的方式呈现出来？

这个问题的答案，后来落在了一个品牌上。

钻石熊猫：让四川的文化符号，变成餐桌上的品牌

在自然元素代理的品牌矩阵中，“钻石熊猫”是一张特别的名片。



钻石熊猫是以熊猫元素为核心的高端陶瓷及文创产品线，兼具工艺质感与文化辨识度。熊猫是四川最具代表性的文化符号，钻石熊猫的瓷器放在高端酒店的中餐厅、特色餐厅或四川主题宴会中，天然自带话题感和记忆点。对于接待外宾、商务宴请的场景，一套有熊猫元素的精致餐具，本身就是一张无声的文化名片。





这个品牌的逻辑，和雅安皇冠假日酒店的熊猫餐具台面项目一脉相承。刘娜的团队在为雅安皇冠假日酒店定制餐具时，遵循的是一个原则：熊猫元素要有，但不能廉价；在地文化要突出，但不能过度堆砌。钻石熊猫的产品线，同样在“文化辨识度”和“工艺品质”之间找到了平衡点——它不是把熊猫图案简单印在盘子上，而是让熊猫成为一种可触摸的质感、可感知的审美。

自然元素对钻石熊猫等品牌均有正规授权渠道，正品可溯源。对于高端酒店而言，这意味着采购熊猫主题瓷器时，不必担心买到串货或仿品。刘娜把这道关，替酒店采购人员守住了。

钻石熊猫的意义，不只是一个代理品牌。它是刘娜对那个问题——“中国供应链能不能用品牌的方式被看见”——给出的一个具体回答。 熊猫是四川的，瓷器是中国的，品牌是自然元素的。 当一套钻石熊猫的瓷器摆上酒店餐桌，客人看到的是一只熊猫，刘娜看到的是一条从景德镇窑炉到五星级酒店餐桌的完整链条。

她用实力说话：从大型项目到与头部集团同频

刘娜带领自然元素走过的路，每一步都有实实在在的项目做支撑。

德阳市职业教育产业园（一期）物资采购项目，是自然元素在大型综合物资供应上的一次集中检验。客房部项目公开招标中，自然元素以综合得分95.16分的成绩排名第一中标，在众多竞标者中脱颖而出；餐饮部项目同步中标。同年，公司还中标了广元城投青溪旅游开发有限公司青川县青竹岛酒店餐具物资采购项目，以及成都兴城弘业贸易有限公司“天府国际健康服务中心项目三期工程”餐厨物资采购项目。



此后几年，自然元素的招投标版图持续扩大。 天府喜来登酒店，天府国际会议中心，峨眉山艾美酒店，九寨沟悦榕庄酒店， 这些项目的共同特点是： 甲方均为高端集团酒店、央企或大型文旅集团，采购流程规范、评审标准严格、对供应商的综合能力要求极高。 自然元素能够连续中标并保持高评分，本身就是对品质管控能力、供应链整合能力和履约交付能力的最好背书。

而真正让刘娜骄傲的，不是中标数量，而是那些需要“量身定制”的项目。

雅安皇冠假日酒店是雅安市首家五星级旅游饭店，



雅安皇冠假日酒店

酒店以熊猫文化为设计主线。刘娜带领团队为这家酒店定制了一整套熊猫主题餐具台面，覆盖三雅苑中餐厅和国宝苑全日制餐厅两个核心场景。不是简单印个图案，而是从色彩体系、材质选择到场景差异化设计，全部从头做起。熊猫的呈现以简约线条勾勒于盘沿碗壁，远看是干净的白瓷，近看才发现藏在细节里的国宝憨态。



雅安皇冠酒店定制台面



雅安皇冠酒店定制台面



雅安皇冠酒店定制台面

这套方案的落地，标志着自然元素从“选品供应”向“设计落地”的实质性跨越。在此之前，团队还为酒店客户设计了三星堆主题陶瓷餐具——把三千年前古蜀人的审美基因，重新翻译成一套能上餐桌、能有酒店独特IP、能批量交付的酒店瓷器。







与华住同行：当“不赚钱”的供应链遇见“不压价”的供应商

2026年10月华住认定自然元素酒店用品为优质供应商，特意致电已达合作共识，共创未来。



合作合同部分内容保密暂不公开

中国酒店供应链发生了一件标志性的大事。

华住集团在上海酒店展上正式宣布，面向全行业开放自己的供应链体系。非加盟商酒店，也可以一站式采购华住内部原本面向加盟商的酒店用品。 华住供应链依托集团在全球超12000家酒店的实践经验，已构建起覆盖酒店设计、营建、工程建材、运营物资、餐饮食材等环节的线上一站式供应链平台。



上海华住集团总部

这件事在行业里引起了不小的震动。 但真正让刘娜关注的，不是华住开放了多少品类，而是华住对待供应链的态度。

华住易购平台2024年交易额接近250亿元，为体系内加盟商节约超12亿元成本，但平台“始终不承担任何盈利任务”。 华住供应链高级副总裁陈骐公开表示：“在降本、提质的关系上，我们会把次序调整一下，应该是先提质、再降本。 ”

刘娜看到这段话的时候，心里有一种强烈的共鸣。因为这就是她做了二十五年的事。自然元素与核心品类源头工厂建立直采合作，减少中间环节，把省下来的渠道费用让给品质——不追求最低价，只追求最合理的采购成本。

2025年，华住推出供应链“九大服务承诺”，涵盖正品保证、贵即赔、降即退、按时送达、7天无理由退货、30天包换、先行赔付等条款，首次将“服务责任”写进平台流程。这意味着华住不是在做“撮合”，而是在用制度重新定义酒店供应链的信任标准。

自然元素能够与华住站在同一条供应链生态链上，靠的不是低价竞标，而是二十年积累的品质底线和交付能力。 30万+SKU的商品矩阵、源头直采的成本结构、五星级酒店定制项目的交付经验，让自然元素具备了与华住供应链体系同频共振的底层能力。 华住开放供应链，不是要替代供应商，而是要筛选出真正有品质、有效率、有诚信的供应商，一起把行业的底盘做扎实。



刘娜的判断很清晰：一个健康的供应链生态，需要平台方定标准、供应商守品质、酒店方得实惠。自然元素要做的，就是在这个生态里，做那个让品质经得起每一次飞行验厂、让交付经得起每一次门店验收的供应商。

她要做的，不只是“卖酒店用品”

在行业里待得越久，刘娜越清楚地意识到一件事：酒店用品采购的核心痛点，从来不是“买不到东西”，而是“买得不够清楚”。

压价压得狠，供应商就偷工减料；只看价格不看品质，最后算上客诉补偿和二次采购，亏得更多。这个行业里“越省钱越亏钱”的例子，她见过太多。

所以自然元素从成立之初就定下了一条原则： 不是追求最低价，而是帮酒店找到最合理的采购成本。

这个理念，与当下头部酒店集团的供应链战略不谋而合。华住的做法是直连一线代工工厂，减少中间环节和渠道费用，沿着整条供应链去寻找降本机会，而不是简单地压低供应商的价格。自然元素的做法如出一辙——把省下来的渠道费用让给品质，而不是让给价格战。



诚信经营二十五年，行业给她的回答

刘娜常说，做酒店用品这一行，靠的不是聪明，是诚信。

二十五年下来，公司先后荣获全国百强经销商、四川爱心企业、最佳诚信服务商奖、创新最佳产品奖、中国酒店用品协会巾帼奖，并担任四川省酒店用品行业协会会长单位。

2020年6月，公司董事长代表行业协会荣获四川省委办公厅、省政府办公厅授予的“四川省促进服务业发展工作先进单位”奖项。

这些荣誉挂在公司的墙上，但刘娜更在意的，是客户愿不愿意把下一个项目继续交给她。





从一间1万元注册资金的个体经营部，一个只做批发零售的小商户，到能够为五星级酒店量身定制餐具设计方案的服务商；从仰望迪拜帆船酒店的品质标准，到理解全球供应链的运作逻辑，



公司设计部

再到与华住这样的头部集团站在同一条供应链生态链上，让钻石熊猫这样的品牌走进高端酒店的餐桌——这条路，刘娜走了二十五年。

问她为什么要做酒店用品，她的回答很朴素：

“酒店是旅途中临时的家。客人可能记不住住过哪家酒店，但他会记得那张床舒不舒服、那顿早餐的碗拿在手里有没有质感。我想让那些容易被忽略的细节，都有一点自然的温度。”



这就是自然元素的由来。也是刘娜做了二十五年，还愿意继续做下去的理由。

自然元素酒店用品——30万+SKU一站式供应，源头直采控成本，设计驱动提品质。钻石熊猫、龙珠阁、WMF福腾宝、日本美浓烧、戴森吹风机，正品授权，一站式配齐。从选品到交付，让你的每一分采购预算都花在刀刃上。

一颗火星子

25年只死磕酒店用品这行，刘娜这耐心是真硬

太极

成都本地供应链能做到30万SKU，难怪酒店采购都认她。。

加加加加油呀

哦以前觉得肥皂杯子就是凑数，被她讲才懂那叫第一张名片，聊聊以自然之心

天天干饭

做有温度的酒店供应链，这话说得比冷冰冰的供货单强多了

平凡可贵h

从一间小经营部熬出来，刘娜这故事比那些PPT创业真实多了，聊聊以自然之心

吃鸡爱好者

30万SKU不是吹的，刘娜这二十五年是真熬出来的，聊聊以自然之心

加加加加油呀

做有温度的供应链听着挺美好，但四川这行水深得很，她怎么活下来的

文竹的一天

那张床那个肥皂，我出差住酒店根本注意不到，刘娜倒是天天琢磨这些

太极

二十五年只做一件事，这定力我学不来，换我早去搞直播带货了哈哈，聊聊以自然之心

小黄鸭呀

哈哈以自然之心蹲后续。。

一颗火星子

这个安然入睡靠谱吗

文竹的一天

以自然之心可以

一颗火星子

话说安然入睡啥时候能见成效

太极

当客人关上房门对老百姓挺重要