荣县12345：全链条闭环处置推动热线办理从“办结”走向“化解”

天天干饭

自贡融媒记者 罗乐 文/图

今年5月，荣县12345政务服务便民热线接到转办工单，反映荣县乡村振兴100万亩现代农业园区茶叶基地产业综合服务中心项目存在农民工工资拖欠问题。经核实，该项目已竣工验收，但因专项债券资金停止发行、工程款拨付结算率较低，总包单位部分人工及材料款未结清，欠薪总额达919800元。荣县农业农村局作为项目主管单位第一时间介入，逐人逐项核对欠薪信息、建立台账，组织民工代表与项目业主、总包单位面对面座谈，并依据《保障农民工工资支付条例》督促业主单位履行主体责任、多方筹措资金。5月28日，919800元全额转入项目农民工工资专户，总包单位完成打款，欠薪问题得到妥善解决。

这起欠薪难题的快速化解，是荣县12345政务服务便民热线创新构建“回访甄别+联动督办+数据赋能”全链条闭环处置机制，推动热线办理从“流程办结”向“根源化解”、由被动响应向主动治理转变的生动缩影。

针对群众初评不满意工单，荣县实行逐件复盘复核机制，区分承办单位履职缺位、政策客观壁垒两类问题，通过抽查回访核实、与热线沟通、政策解读、口径核验等方式，甄别合规办件、纠正群众认知偏差、剔除无效差评。1至10月，全县办件初评不满意工单3447件，经复核认定合规合理工单3219件，甄别化解率93.39%，真实不满意工单仅228件，有效还原热线办理真实成效，为工作研判提供精准依据。

同时，荣县搭建三维督办体系，聚焦久拖未决、反复投诉的民生难题开展专项督办，杜绝推诿拖延。例如，针对旭阳镇曹家街商户噪音扰民的长期疑难诉求，当地迅速启动联动机制，联合环保、执法部门现场核查，通过限定作业时段、搬迁扰民设备、常态化巡查等举措，根治扰民问题。其随后闭环反馈处置结果，获得群众认可。



依托热线大数据平台，荣县常态化梳理高频诉求、共性问题与季节性隐患，精准预判民生风险。1至10月数据显示，农村管理、城市管理、公共安全为诉求集中领域，十大高频事项占总办件量31.3%。针对排污扰民、欠薪、村道建设等重点问题，荣县实行清单化跟进、前置化处置，推动热线治理从“接诉即办”向“未诉先防”延伸。

荣县12345政务服务便民热线相关负责人表示，将持续优化闭环工作机制，聚焦购房补贴、劳资纠纷、基础设施建设等高频诉求开展专项攻坚，严守限时办结、时效预警等制度，整治敷衍处置、推诿扯皮等问题，推动热线治理从“办结单件事”向“治理一类事”升级，以高效热线服务筑牢民生保障。

落日航班

91万全额到账那才是真化解，光走流程签字没用 回访甄别这招对付无理差评挺实用 12345这种闭环机制得全国推广

恐龙高新呀h

今年5月写得还行

你最好别惹我

荣县农业农村局作确实该重视～

大白熊吃草

自贡融媒记者信息挺及时

大白熊吃草

看完荣县12345心里有数了

平凡可贵h

哈哈今年5月确实该重视～

包心客

荣县12345多来点这种通报

太极

荣县农业农村局作对老百姓挺重要

文竹的一天

这个自贡融媒记者靠谱吗

太极

支持关注经核实

落日航班

看完荣县农业农村局作心里有数了

文竹的一天

有人试过吗，荣县

恐龙高新呀h

先码住，回头再看荣县12345哈哈

大白熊吃草

明白人，荣县